Laden...

Commercial Manager

Hoe maak jij onze klanten blij ?

 

NMBS speelt in België een fundamentele rol op het vlak van duurzame mobiliteit. Onze ambitie is om op korte termijn de evidente keuze inzake mobiliteit te worden voor onze klanten. Om dit doel te bereiken, geven we onze klanten een centrale plaats in al onze processen. We willen ook de maatschappelijke diversiteit in onze medewerkers zien weerspiegelen. Jouw geslacht, leeftijd, origine of beperking zijn voor ons geen selectiecriteria. Enkel jouw talenten en jouw enthousiasme tellen. Een heuse cultuurverandering werd binnen ons bedrijf in gang gezet. Professionalisme, respect, ondernemerschap en samenwerking zijn onze 4 kernwaarden die in elk van onze acties vervat zitten. Deze waarden vormen het DNA van de NMBS-medewerkers en combineren deskundigheid, moderniteit en verandering. De directie Marketing & Sales is verantwoordelijk voor de commerciële strategie van NMBS, zowel nationaal als internationaal. Zij definieert het prijsbeleid en ontwikkelt de commerciële relaties met de B2B en B2C klanten. Zij zoekt ook innovatieve digitale technologiëen en ontwikkelt intermodale oplossingen om de mobiliteit van de reiziger vóór en na zijn treinreis te garanderen. Wij zijn op zoek naar een 'Commercial Manager' voor Antwerpen-Centraal om het commerciële en menselijke potentieel van onze Mobility medewerkers te ontwikkelen binnen verschillende verkooppunten. Klaar om deze uitdaging aan te gaan en actief deel te nemen aan de vernieuwing van NMBS, solliciteer dan op deze vacature en doe mee!

Wat is jouw rol bij NMBS ?

 

Als Commercial Manager ben je rechtstreeks verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van een cluster, m.a.w. een team van maximaal +/- 40 medewerkers verspreid in verschillende stations. Je verzekert tegelijkertijd een rol van ‘People manager *’, van ‘Commercial specialist **’ en van ‘Coach ***’ (zie hierna). In samenwerking met jouw Senior Commercial Manager draag je ook bij tot de vertaling van de strategie en van de visie van de directie in een operationeel plan en implementeer je die op het terrein.

Daarvoor word je belast voor:

  • het superviseren van het intraday management en overleg je zowel met je Senior Commercial Manager alsook met de 'planning' en 'reporting' bureaus over de personeelsbehoeften van je cluster;
  • het beheren, motiveren, coachen en ontwikkelen van jouw medewerkers door de nadruk te leggen op het onthaal van de klanten en de skills omtrent de verkooptechnieken, aan de hand van rollenspellen, side by side,… om de commerciële en operationele doelstellingen te bereiken;
  • het bepalen van de objectieven van je medewerkers en zorg je voor hun evaluatie (functioneringsgesprekken);
  • het begeleiden van jouw medewerkers in moeilijke situaties (ontevreden klanten, agressie,…) en zorg je voor hun welzijn (anticiperen op conflictsituaties, absenteïsmegesprekken, gezonde werkomgeving,..);
  • het samenwerken tot de implementering van verschillende verkoopinitiatieven binnen jouw cluster alsook het opzetten van pilootprojecten;
  • de naleving van de werkprocessen en procedures;
  • de eindverantwoordelijkheid voor het beheer van fondsen. Je bent dan ook bijzonder gericht op "menselijk en commercieel management" en je bent ook analytisch ingesteld en flexibel. Je rapporteert rechtstreeks aan de 'Senior Commercial Manager'.

De verschillende rollen:

* Als ‘People manager’ stuur je rechtstreeks de medewerkers van de verkoopomgevingen van je cluster aan. Je bent de mentor van het team bij de transformatie van onze verkoopomgevingen. Hiervoor beschik je over de nodige kwaliteiten om je medewerkers te overtuigen de visie van het management over te nemen. Je kent onze producten perfect en beheerst de verkooptechnieken en de beste manieren om klanten te benaderen. Je bent een echte ambassadeur van de PROS-waarden, de missies en de doelstellingen van NMBS. Bij jou krijgt het motto "lead by example" zijn volle betekenis.

** Als ‘Commercial specialist’ volg je constant op de evolutie van de prestaties van jouw cluster alsook de KPI’s teneinde de te ontwikkelen actieplannen te bepalen om de commerciële en operationele doelstellingen te bereiken.

*** Als ‘Coach’ organiseer je 121’s en 'side-by-side' met de Mobility Guides en Mobility Officers. De soft en commerciële skills omtrent de verkooptechnieken, rollenspellen,... hebben geen geheimen voor jou. Door jouw enthousiasme en jouw coaching skills ontwikkel jij de klantgerichtheid van de medewerkers en zorg jij voor een prettige werksfeer.

Waarom is deze job iets voor jou ?

 

Je beantwoordt aan het profiel zoals hieronder beschreven en je hebt minstens een master (of gelijkwaardig door ervaring).

  • Indien je jouw diploma in het buitenland hebt behaald, dien je in het bezit te zijn van een gelijkwaardigheidsattest afgeleverd door de Vlaamse Overheid (NARIC-Vlaanderen) om deel te kunnen nemen aan de selectie

Het spreekt voor zich dat je voor deze functie over een aantal basisvaardigheden moet beschikken.

Volgende competenties willen we specifiek uitlichten:

Technische competenties

  • Je hebt een relevante ervaring van minstens 5 jaar in de verkoop en/of in change management alsook ervaring in het beheer van een groot team (+ 30 personen).
  • Je bent commercieel ingesteld, je beheerst de verkooptechnieken en kan commerciële acties stimuleren.
  • Je weet hoe je medewerkers moet coachen en hun talenten ontwikkelen.
  • Informaticakennis: goede kennis van Microsoft Office (Excel, Power Point, Word, Outlook,...).
  • Je beheerst perfect je moedertaal en hebt een goede kennis van het Frans. Kennis van het Engels of van een andere taal is een pluspunt.

Gedragscompetenties

  • Je bent klant- en resultaatgericht.
  • Je kan een visie implementeren, je bent in staat om verandering teweeg te brengen en bent stressbestendig.
  • Je durft je verantwoordelijkheden te nemen en druk je gemakkelijk uit, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je neemt initiatieven om jouw omgeving te optimaliseren en de objectieven te bereiken.
  • Je bent flexibel en je hebt een teamgeest.
  • Je bent een ambassadeur van de Sales B2C activiteit,
  • je bent altijd positieve ingesteld en je verdedigt de waarden van het bedrijf.

Wat mag je van ons verwachten?

 

  • Stel jouw kandidatuur in via onze website en voeg je CV en motivatiebrief toe.
  • Wij doen een eerste screening van jouw kandidatuur op basis van jouw CV en motivatiebrief.
  • Als deze screening positief is, zullen wij jou uitnodigen voor een reeks eliminerende testen (postbakoefening, commerciële vaardigheidstest,...); 
  • Als je hiervoor geslaagd bent, zullen wij je dan uitnodigen voor een selectiegesprek. Om dit gesprek voor te bereiden, vragen wij jou nog om een persoonlijkheidsvragenlijst online in te vullen. 
  • Tijdens het gesprek zullen wij je kennis, ervaring en competenties alsook jouw motivatie voor de functie evalueren.

De directie behoudt zich het recht het aantal kandidaten te beperken tot zij die het best aansluiten bij de functiebeschrijving.

De inschrijvingen worden afgesloten van zodra er voldoende kandidaturen zijn.

Waar ga je werken?

 

De werkzetel is in Antwerpen-Centraal.

What’s next ?

​​​​​​​​​​​​​​

  • Stel jouw kandidatuur in via onze website en voeg je CV en motivatiebrief toe.
  • Wij doen een eerste screening van jouw kandidatuur op basis van jouw CV en motivatiebrief.
  • Als deze screening positief is, zullen wij jou uitnodigen voor een reeks eliminerende testen (postbakoefening, commerciële vaardigheidstest,...); 
  • Als je hiervoor geslaagd bent, zullen wij je dan uitnodigen voor een selectiegesprek. Om dit gesprek voor te bereiden, vragen wij jou nog om een persoonlijkheidsvragenlijst online in te vullen. 
  • Tijdens het gesprek zullen wij je kennis, ervaring en competenties alsook jouw motivatie voor de functie evalueren.

De directie behoudt zich het recht het aantal kandidaten te beperken tot zij die het best aansluiten bij de functiebeschrijving.

De inschrijvingen worden afgesloten van zodra er voldoende kandidaturen zijn.

Heb je nog vragen?

Over de jobinhoud:

Alex Smeyers

T. 0499 / 543 552

M. alex.smeyers@nmbs.be

Over de selectieprocedure:

Valerie Geeraerts

T. +32 (0)25 252 807

M. valerie.geeraerts@hr-rail.be

Antwerpen, BE

Marketing & Communicatie
04-08 Jaren
Voltijds