Business Analyst

Hoe maak jij onze klanten blij ?

 

Als Business Analyst binnen het Reizigersinfoteam zoek je uit wat essentieel is voor onze klanten en vertaal je hun noden in concrete functionaliteiten. Je bent daarnaast verantwoordelijk voor de procesoptimalisatie binnen de afdeling en de afstemming van transversale processen met andere afdelingen.
Je zal ingeschakeld worden bij de jaarlijks terugkerende audit- en risicoprocessen.
Je bent in staat om theoretisch complexe materie te vertalen in heldere processen en praktisch uitvoerbare oplossingen, alsook deze vertaling op een begrijpelijke manier uit te leggen.
Je bent zowel een analytisch genie als een communicatief talent.

Wat is jouw rol bij NMBS ?

 

Als Business Analyst ben je verantwoordelijk voor deze taken :

  • Je treedt in dialoog met stakeholders om de behoefte van onze klanten op het vlak van producten, processen of functionaliteiten te begrijpen, om bepaalde zaken in vraag te stellen en om oplossingen te zoeken (bv. de reisinformatie die op een toekomstige app wordt weergegeven).
  • Je vertaalt die informatie naar specificaties, die als basis zullen dienen voor de uiteindelijke IT-ontwikkeling.
  • Je bent betrokken bij de eigenlijke implementatie en zorgt ervoor dat de juiste doelstellingen worden bereikt (bv. Juiste real time informatie aan treinreizigers).
  • Je rapporteert op een gestructureerde en proactieve manier aan de senior Process Manager, zodat die op de hoogte is van de voortgang, de eventuele risico’s en uitdagingen van de projecten.
  • Je analyseert, ontwerpt en bewaakt de processen in functie van een continue kwaliteitsverbetering van onze dienstverlening. Je identificeert opportuniteiten voor optimalisatie.
  • Je assisteert de senior procesmanager bij het uitdragen van de continue verbeteringsfilosofie. Je definieert, analyseert en verbetert de KPI's. Je analyseert de status van de KPI's om de proceseigenaars aan te spreken op acties en inzichten.
  • Je werkt mee aan de ontwikkeling en implementatie van nieuwe processen, waarbij je altijd streeft naar maximale digitalisering. Je evalueert acties om de risico's te beheersen.
  • Tijdens interne audits assisteer je de proceseigenaar en help je bij de uitvoering van aanbevelingen.
  • Je streeft naar eenvoudige en efficiënte processen, waarbij het voor elke speler in het proces duidelijk is wat er van hem wordt verwacht.
  • Je zorgt ervoor dat de procesdocumentatie en -informatie door de proceseigenaars wordt verspreid om tot een uniforme toepassing van de processen over de entiteiten heen te komen.

Waarom is deze job iets voor jou ?

 

Je beschikt over een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring. 

  • Je beschikt over minimum 3 jaar relevante ervaring met business analyse (bij voorkeur in het kader van een IT-project), process management en optimalisatie.
  • Je bent een meester in het ontleden van problemen, beschrijven van bedrijfsbehoeften en het blootleggen van zaken die het bedrijf beter maken.
  • Je hebt kennis van methodologieën als BPMN, Lean, Value Stream Mapping, Six Sigma… 
  • Je hebt ook flink wat strategische skills. Zo weet je welke veranderingen de juiste oplossing bieden en hoe bedrijfsprocessen geoptimaliseerd kunnen worden. 
  • Je beschikt over financieel inzicht, zodat je een oogje in het zeil kan houden om de klant te begeleiden naar de meest kostenefficiënte oplossing. 
  • Je giet je bevindingen in een geloofwaardige presentatie en slaagt erin om die verkocht te krijgen aan je opdrachtgever. Je bent een geboren communicator. Je zoekt de andere stakeholders actief op en je hecht veel belang aan dialoog. 
  • Je bent assertief en resultaatgericht én hebt ook aandacht voor kwaliteit en klantgerichtheid.
  • Je bent leergierig en in staat om efficiënte en vernieuwende oplossingen te bedenken.
  • Je combineert een proactieve en conceptuele geest met een goed inzicht in de business.
  • Je beschikt over een sterk analytisch denkvermogen en weet detail van essentie te onderscheiden.
  • Je bent assertief en resultaatgericht én hebt ook aandacht voor kwaliteit en klantgerichtheid.
  • Je hebt een hands-on mentaliteit en omarmt verandering.
  • Je bent een teamplayer en kan zelfstandig, gestructureerd en planmatig werken onder druk.
  • Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels.

Pluspunten:

  • Ervaring in een van volgende domeinen: informatie aan de reizigers, planning, treinbegeleiding, operationeel treinverkeer.
  • Kennis van dienstregeling/treinaanbod en van bestaande operationele systemen zoals EMMA, Aribus...
  • Kennis van kwaliteitszorgsystemen

 

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie

Wat mag je van ons verwachten?

 

Je kiest voor een boeiende en afwisselende job in een aangename werksfeer. 

En natuurlijk bieden we je ook:  

  • Een mooi salaris, aangevuld met een jaarpremie, vakantiegeld, productiviteitspremie.
  • Kansen om verder door te groeien. 

Ben je overtuigd dat dit iets voor jou is? Solliciteer dan zeker bij NMBS.

Waar ga je werken?

 

Wil je het verschil maken op vlak van info aan de reizigers? Dat kan, het Reizigersinfoteam staat in voor de info op de NMBS-app, op de website, in de treinen en in het station. Dit team heeft als missie om de reiziger tijdig consistente en correcte reisinfo te bieden via verschillende kanalen. Daarom is dit team steeds op zoek naar nieuwe oplossingen (zoals bv. Train Map en realtime informatie in de treinen), zodat de reiziger en onze collega’s op het terrein (bv. treinbegeleiders) de juiste informatie ontvangen op het juiste moment.

Je werkt in Brussel nabij het Zuidstation.

What’s next ?

 

  1. Je solliciteert online.  
  2. Screening op basis van je cv en motivatiebrief  
  3. Je vult een persoonlijkheidsvragenlijst in en legt (niet-eliminerende) redeneertesten af. 
  4. Je neemt deel aan een gesprek(ken) ter plaatse of online. 
  5. Je bezorgt ons de nodige administratieve documenten.
  6. Je start met je job!    

De huidige procedure kan onderbroken of aangepast worden.
De directie behoudt zich het recht voor om de kandidaten te selecteren die het beste passen bij de functieomschrijving.
Heb je een beperking en heb je redelijke aanpassingen nodig voor je sollicitatiegesprek? Laat het ons weten.

Heb je nog vragen?

 

jobnews 27624

Over de inhoud van de job:  
Filip Dierickx
filip.dierickx@belgiantrain.be 

Over de selectieprocedure:  
Katharina De Latte
02/525 28 67
katharina.delatte@hr-rail.be 

Brussel / Bruxelles, BE

IT & Data
01-04 Jaren
Voltijds
Brussel / Bruxelles