Hoe maak jij onze klanten blij ?

Als "Commercieel bediende Contact center" ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze klanten via onze verschillende kanalen (telefonisch, mail). Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze bestaande en toekomstige klanten. Je geeft inlichtingen over dienstregelingen en tarieven, assistentie bij de online aankoop van producten en het gebruik van de verkoopautomaten, infoverstrekking en hulp aan personen met beperkte mobiliteit en de reservering van groepsreizen. Je maakt met andere woorden onze klanten blij door ze juiste informatie te verschaffen.

Wat is jouw rol bij NMBS ?

Als Commercieel bediende Contact center help je de klanten zo goed mogelijk met een aangepaste ‘tone of voice

• Je informeert de klant over onze producten en je adviseert de klant bij zijn keuze.
• Je controleert de beschikbaarheid van het product of de dienst en voert de gegevens van in.
• Je onderhoudt en optimaliseert de relaties met klanten, tussenpersonen en partners.
• Je zorgt niet alleen voor een commercieel onthaal, maar zorgt ook voor de administratieve verwerking van de vraag van de klant.

Waarom is deze job iets voor jou ?

• Je hebt minstens een diploma van hoger secundair onderwijs. Indien je jouw diploma in het buitenland hebt behaald, dien je in het bezit te zijn van een gelijkwaardigheids-attest afgeleverd door de Vlaamse Overheid (NARIV-Vlaanderen) om deel te kunnen nemen aan de selectie.
• Je schrijft foutloos in het Nederlands.
• Een goede kennis van het Frans en van het Engels en/of Duits.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een boeiende job waarin je echt een meerwaarde kan zijn voor onze reizigers.
• Verantwoordelijkheid en afwisseling.
• Toffe geëngageerde collega’s. 
• Véél mogelijkheden om bij te leren.
• Een contract van bepaalde duur (3 maanden) die zal starten tussen 01/04/2023 en 17/04/2023. Na 3 maanden is een contract van onbepaalde duur mogelijk mits een gunstige evaluatie van werkprestaties en in functie van de beschikbare posten.

Waar ga je werken?

Je werkt in Brussel (in de nabijheid van het station Brussel-Zuid) en hebt  onregelmatige uren. Je bent bereid om prestaties te leveren op werkdagen, in het weekend en op feestdagen (afwisselende prestaties van 8 uur, ten vroegste vanaf 6u00 en ten laatste tot 22u00).

What’s next ?

1. Schrijf je in via de site nmbs.be/jobs.
2. We zullen je CV en motivatiebrief met veel interesse lezen.
3. Wordt jouw kandidatuur geselecteerd, dan word je uitgenodigd voor een selectie-interview. Ter voorbereiding op het interview vragen we een online persoonlijkheidsvragenlijst in te vullen. De dag van het interview krijg je een praktische oefening (online). 
4. Tijdens het gesprek maken we verder kennis en gaan we dieper in op je motivatie, competenties, ervaring én jouw visie op de invulling van de functie. Uiteraard is er ook ruimte om zelf vragen te stellen zodat je perfect weet wat de job inhoudt.

Heb je nog vragen?

Jobnews 42938

Over de selectieprocedure : 
Valerie Geerarts
02/525.28.07
Valerie.Geeraerts@hr-rail.be

Over de inhoud van de job :
Liesbeth Verpoort 
0497/ 48 38 55
liesbeth.verpoort@b-rail.be