Laden...

Senior Manager Digital Experience

Hoe maak jij onze klanten blij ?

 

Als Senior Manager Digital Experience bouw je mee aan een naadloze digitale user experience voor onze klanten. Heb je bij het surfen naar nmbs.be of het gebruiken van onze app onmiddellijk ideeën om te verbeteren? Join dan zeker ons team en vereenvoudig mee het leven van klanten voor, tijdens en na hun treinreis. 

 

Wat is jouw rol bij NMBS ?

 

Samen met een team van een 6-tal experten realiseer je de best mogelijke klantenervaring op onze digitale kanalen (website, app, …). 

 

  • Je bent business owner van de app en website en bent verantwoordelijk voor de roadmap van verschillende strategische projecten met een impact op de Belgische mobiliteit. 
  • Je vertaalt die strategie naar digitale roadmaps voor producten. 
  • Je doet verbetervoorstellen voor ‘user experience’ van de digitale schermen in stations en in treinen en de verkoopautomaten. 
  • Je betrekt verschillende stakeholders van andere NMBS-directies in je projecten. 
  • Je voert benchmarks uit met andere spelers in de markt en je blijft op de hoogte van nieuwe technologieën. 
  • Je bent de “to-go persoon” voor alle uitdagingen rond Digital User Experience
  • Je bent bij uitstek een change evangelist met als ultiem doel de reizigerservaring te verbeteren. 
     

Waarom is deze job iets voor jou ?

 

  • Je behaalde een bachelor- of masterdiploma of je bouwde een gelijkwaardige ervaring op. 
  • Je hebt ervaring binnen het domein digital (+5 jaar). 
  • Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels. 
  • Je bent een inspirationele coach voor je team. Dankzij de evaluatie- en coachinggesprekken die je met hen voert, laat je hen toe te groeien. 
  • Je bent nieuwsgierig en bereid continu op te hoogte te blijven van relevante nieuwigheden. Je durft ook nieuwe ideeën op tafel te gooien. 
  • Je voelt je vertrouwd in een complexe mutli-stakeholder omgeving. 
  • ‘agile’, ‘design thinking’, ‘mobile first’, ‘hotjar’,’contentsquare’, ‘GA’ zijn begrippen die je bekend in de oren klinken. 

 

Wat mag je van ons verwachten?

Als Senior Manager Digital Experience kies je voor een job waarin je echt je stempel kan drukken op de digitale beleving van de treinreizigers.

 

Daarnaast kan je rekenen op: 

  • Een contract van onbepaalde duur en een aantrekkelijk loonpakket.
  • Aanvullende voordelen zoals maaltijdcheques, een hospitalisatie- en groepsverzekering.
  • Een boeiende en afwisselende job bij een stabiel bedrijf dat bijdraagt tot een duurzame mobiliteit voor de samenleving.
  • Veel flexibiliteit dankzij telewerk en glijdende werkuren, zodat je zelf de balans tussen werk en privé kan bepalen.
  • Gratis reizen met de trein in België.

 

Zin in deze uitdaging? Solliciteer bij NMBS!

 

Waar ga je werken?

 

Je zal werken in het team Digital Experience. Je directe collega’s zijn digital designers, customer journey experts, UX-specialisten, data scientists en product owners.

 

De werkzetel is in Brussel, vlak bij het station Brussel-Zuid. 

 

What’s next ?

 

  1. Je solliciteert online. 
  2. Screening van je cv en motivatie. 
  3. We organiseren een eerste verkennend gesprek. 
  4. Je vult online een persoonlijkheidsvragenlijst in 
  5. Je komt op (online) sollicitatiegesprek waarin je motivatie en competenties kan tonen. 
  6. We doen je een contractvoorstel. 
  7. Je bent klaar voor je eerste werkdag!


 

Heb je nog vragen?

 

Over de inhoud van de job : 
Stefan Costeur 
+32 490 66 44 68
stefan.costeur@nmbs.be

 

Over de selectieprocedure: 
Christian Smets
+32 486 64 41 41
christian.smets@nmbs.be 

Brussel / Bruxelles, BE, 1000

Marketing & Communicatie
04-08 Jaren
Voltijds
Brussel / Bruxelles