Laden...

Support Technical Helpdesk

Hoe maak jij onze klanten blij ?

 

Je draagt met de uitoefening van je taken actief bij tot de verbetering van de betrouwbaarheid en de beschikbaarheid van het rollend materieel en tot de tevredenheid van de klanten van de NMBS.  

Wat is jouw rol bij NMBS ?

 

Als Support Technical Helpdesk bestaat je job uit twee luiken, nl. Helpdesk Treinpersoneel en Infodesk. 

 

Als Medewerker Infodesk: 

  • Waak je erover dat de vloot voldoende beschikbaar is. Je legt in overleg met de tractiewerkplaatsen duidelijke prioriteiten vast zodat alle treinen kunnen rijden met volledige samenstellingen. 
  • Analyseer je de pannes die zich hebben voorgedaan aan de hand van de informatie van het treinpersoneel, de helpdesk en de verdelers, de berichten in SAP en van de telemetrie om de impact op de exploitatie te beperken. Deze info registreer je in SAP. 
  • Neem je contact op met de depanneerders om gerichte technische inspecties uit te voeren en de nodige herstellingen om het rollend materieel in dienst te houden. 
  • Communiceer je duidelijk aan de werkplaatsen welke voertuigen komen en waarom. Je houdt rekening met de capaciteit van de werkplaatsen en hun competenties. Zo wordt de immobilisatie en de doorlooptijd van de de interventie minimaal gehouden. 

 

Als Medewerker Helpdesk Treinpersoneel:

  • Geef je telefonische ondersteuning aan treinbestuurders die problemen hebben met hun trein in exploitatie. Je zoekt naar depannage-oplossingen voor de bestuurder, verwijst door of laat indien nodig een depanneerder ter plaatse gaan om het probleem op te lossen. 

Waarom is deze job iets voor jou ?

 

Je beschikt over een bachelordiploma en hebt ervaring in een technische functie. 

 

Technische competenties :

  • Elektrische, mechanische en pneumatische schema’s begrijpen en gebruiken
  • Je hebt een goede kennis van MS Office (Word, Excel, …)
  • Je bent Nederlandstalig met een operationele kennis van het Frans en je bent bereid je hierin verder bij te scholen 

 

Gedragscompetenties :

  • Problemen analyseren
  • Mondeling en schriftelijk communiceren
  • Samenwerken in team
  • Bereid zijn om te leren
  • Flexibel zijn qua werkuren (3x8)

Wat mag je van ons verwachten?

 

Je kiest voor een gevarieerde, boeiende job met veel verantwoordelijkheid. En natuurlijk ook:

 

  • Mogelijkheden om je talenten verder te ontwikkelen.
  • Een mooi salaris, aangevuld met een jaarpremie, vakantiegeld, maaltijdcheques en extra’s voor nacht- en weekendwerk.
  • Een hospitalisatieverzekering.
  • Een treinabonnement en treintickets voor je gezin, fietsvergoeding. 

 

Ben je overtuigd dat dit iets voor jou is? Solliciteer dan zeker bij NMBS.

Waar ga je werken?

 

De werkzetel is in het ROC (Railway Operations Centre) Brussel-Zuid, vlakbij het station Brussel Zuid. Je werkt in een 3x8-ploegenstelsel. 

What’s next ?

 

  1. Stel je online kandidaat met CV en motivatiebrief.
  2. Screening van je cv en motivatie. 
  3. Je vult een online persoonlijkheidsvragenlijst in.
  4. Je komt op (online) sollicitatiegesprek waarin je je motivatie en competenties kan tonen.

 

De directie behoudt zich het recht voor om enkel de kandidaten te selecteren van wie het profiel het best aansluit bij de vacature. 

Heb je nog vragen?

 

Jobnews 8661:

 

Over de inhoud van de job: 
Geert Boydens 
0478 886869
geert.boydens@belgiantrain.be

 

Over de selectieprocedure: 
Pauwels Joke
02 525 90 82
joke.pauwels@hr-rail.be

Brussel / Bruxelles, BE

Techniek
Geen ervaring
Voltijds
Brussel / Bruxelles