Laden...

Real Time Specialist Passenger Services - Gent

Hoe maak jij onze klanten blij ?

 

  • Je coördineert en organiseert de reizigersstromen in de stations en PBM assistentie. 
  • Je coördineert de passagierscommunicatie, de ontvangst in de stations en de treinen.
  • Je coördineert indien nodig de passagierscommunicatie van het alternatief vervoer zoals bus, taxi, etc. 
  • Je coördineert in real time de exploitatie van de stations bijvoorbeeld op vlak van stiptheid en veiligheid.

Wat is jouw rol bij NMBS ?

 

Als Coördinator Passengers behandelt u problemen gerelateerd aan het operationeel beheer van de stations, en verzekert u het uitrollen en het opvolgen van het alternatief vervoer (bus, taxi’s,….) indien noodzakelijk. 

 

U bent het eerste aanspreekpunt, in real-time, telkens een interventie (in het kader van de veiligheid of stiptheid,…) vereist is.

 

U neemt eveneens de volgende taken waar : 

  • U werkt in ploegverband, in de schoot van het OCC, en dit in wisselende shifts (vroege, late, nacht) ook tijdens weekends en feestdagen
  • Een transversale samenwerking met de verschillende disciplines betrokken bij het beheer van de stations, het reizigersonthaal, de communicatie naar de reizigers en/of het toezicht op het treinverkeer 
  • Bijdragen aan de voorbereiding en de uitrol van een alternatief transportplan in het geval van een incident 
  • De Real-Time Coordinator Customer Assistant (B4U-coördinator) en het stationspersoneel informeren bij verstoringen van het treinverkeer, uitzonderlijke of verbroken aansluitingen, het voorschrijven van uitzonderlijke stilstanden, ….en dit in samenwerking met B-TO
  • Opvolgen van het transportplan in het kader van aanpassingen in real-time, en de bijhorende opvolging van het stationspersoneel 
  • Het coördineren van de reizigersflux, met het oogpunt de impact hiervan op de stiptheid tot een minimum te beperken, en dit in samenwerking met de collega’s in de stations
  • Toezicht houden op, en bijsturen van factoren die een negatieve impact hebben op de reigersfluxen in de stations 
  • Het oproepen van bijkomend of vervangend personeel buiten de diensturen van de Planning 
  • De Specialist Incident Intervention (COI) op de hoogte brengen en houden bij verstoringen van het treinverkeer, incidenten en/of ongevallen
  • De verschillende communicatie-toepassingen (ROCIT, Teams, …) voeden om een perfecte real-time opvolging van de gebeurtenissen te verzekeren 
  • Het real-time verkeer kunnen volgen met behulp van de beschikbare toepassingen (EBP, TMS, Train Map, …)  
  • Op een actieve wijze bijdragen en deelnemen aan een positieve ervaring voor onze klanten.

Waarom is deze job iets voor jou ?

 

Toelatingsvoorwaarden:

  • U bent titularis van de graad van Adjunct-Stationschef of, u bent sedert minstens drie jaar titularis van de graad van Onderstationschef of Eerste Onderstationschef. 
  • U heeft een relevante ervaring op het gebied van het beheer van de stationsoperaties (PT.2) en het reizigersonthaal, 
  • Ervaring in de hoedanigheid van specialist incident intervention (COI) is een bijkomende troef.


Je bent het eerste aanspreekpunt, in real-time, telkens een interventie vereist is. 


Daarnaast: 

  • U heeft een zeer goed kennis van de tweede landstaal.
  • U heeft zin voor initiatief, en werkt nauwgezet
  • U communiceert op een vlotte wijze zodanig dat uw doelpubliek u begrijpt 
  • U onderkent het belang van procedures, en past deze strikt toe 
  • U kan snel een situatie analyseren en een adequate beslissing nemen 
  • U beheerst MS Office, en leert gemakkelijk andere informatica-toepassingen te gebruiken
  • U kunt goed overweg met stress
  • U handelt in het belang van de maatschappij, en u bent klantgericht

Wat mag je van ons verwachten?

 

Je kiest voor een boeiende en afwisselende job in een aangename werksfeer. 

En natuurlijk bieden we je ook:  

  • Een mooi salaris, aangevuld met een jaarpremie, vakantiegeld, productiviteitspremie
  • Kansen om verder door te groeien.  

Ben je overtuigd dat dit iets voor jou is? Solliciteer dan zeker bij NMBS. 

Waar ga je werken?

 

Je zal werken vlakbij station Gent Sint-Pieters in het Flandria gebouw. 

What’s next ?

 

  1. Je solliciteert online.  
  2. Screening op basis van je cv en motivatiebrief  
  3. Je vult een persoonlijkheidsvragenlijst (en legt redeneertesten af)
  4. Je komt op sollicitatiegesprek in Gent waarin je je motivatie, gedrags- en technische competenties, interesses en talenten kan tonen. 


Deze procedure kan om gegronde redenen eventueel worden stopgezet of aangepast.

 

De directie behoudt zich van het recht om enkel de kandidaten die het best aan het gezochte profiel voldoen uit te nodigen voor de selectieprocedure. 

Heb je nog vragen?

 

Jobnews 17667:

 

Over de inhoud van de job:  
Glenn Bettens
Glenn.bettens@belgiantrain.be
 
 
Over de selectieprocedure:  
Frits Vermeulen: 
Frits.vermeulen@hr-rail.be
0491 55 80 37

Gent, BE

Dispatching & Security
01-04 Jaren
Voltijds
Gent