Customer Care Officer

Hoe maak jij onze klanten blij ?

 

De directie Marketing & Sales is verantwoordelijk voor de commerciële strategie van NMBS, zowel nationaal als internationaal. Zij definieert het prijsbeleid en ontwikkelt de commerciële relaties met de B2B en B2C klanten. Zij zoekt ook innovatieve digitale technologieën en ontwikkelt intermodale oplossingen om de mobiliteit van de reiziger vóór en na zijn treinreis te garanderen.

Wij zijn op zoek naar een ‘Customer care officer’ om een antwoord te bieden aan de schriftelijke reacties van onze klanten.

Wat is jouw rol bij NMBS ?

 

Als Customer care officer behandel je allerhande schriftelijke reacties van onze klanten zowel in het domein nationaal als internationaal: klachten, vragen om terugbetaling van een vervoerbewijs of compensatie voor treinvertagingen, infovragen,... Je analyseert de opmerking van de klant, neemt eventueel contact op met andere diensten en verstrekt aan de klant een gefundeerd antwoord. Dit houdt o.a. volgende taken in:
•    Nauwkeurige registratie van de gegevens van de klant in een databank.
•    Grondige analyse van de reactie van de klant (indien nodig contacteer je de klant opnieuw - schriftelijk of per telefoon - zodat jij over alle nodige informatie beschikt om zijn reactie naar behoren te kunnen behandelen).
•    Evaluatie van de meest gepaste commerciële beslissing.
•    Documentatie van het administratief dossier.
•    Opstellen van een duidelijk en klantgericht antwoord.

Je verzekert ook de behandeling van de dossiers binnen de voorziene antwoordtermijn en rapporteert de eventuele knelpunten aan je verantwoordelijke.
 

Waarom is deze job iets voor jou ?

 

Om deel te kunnen nemen aan deze selectie zijn op zoek naar kandidaten met een bachelordiploma. 

Bovendien zijn ook onderstaande competenties belangrijk:

  • Je hebt de gebruikelijke bureauticatoepassingen (Windows, MS Word, Excel) onder de knie.
  • Een gelijkaardige ervaring en/of een kennis van een software Customer Relationship Management (SAP CRM,...) zijn pluspunten.
     
  • Je beheerst je moedertaal perfect.
  • Je drukt je op een vlotte en duidelijke manier uit, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je hebt een analytische geest en een goed inschattingsvermogen.
  • Je bent organisatorisch sterk en stressbestendig, ook in conflictsituaties.
  • Je voelt je goed in een dynamische omgeving in volle beweging en je wilt bijdragen aan een positieve verandering.
  • Je hebt een sterk ontwikkelde organisatiegevoeligheid.
  • Je neemt initiatief en je bent proactief en pragmatisch in het zoeken van oplossingen voor uitdagingen en problemen die zich stellen.

Wat mag je van ons verwachten?

 

  • Een contract van onbepaalde duur.
  • Een aantrekkelijk loonpakket, in overeenstemming met je competenties en diploma.
  • Een boeiende en afwisselende job bij een stabiel bedrijf dat bijdraagt tot een duurzame mobiliteit voor de samenleving.
  • Toffe geëngageerde collega’s.
  • Véél mogelijkheden om bij te leren.

Begint het al te kriebelen? Zeker solliciteren dan!
 

Waar ga je werken?

 

De werkzetel is in Brussel, vlakbij het station Brussel-Zuid.

What’s next ?

 

We willen dat je je goed voelt bij ons en een zo rijk mogelijk beeld krijgt van de job, jouw collega’s en ons bedrijf. In functie daarvan voorzien we enkele stappen, waarin jij ons en wij jou kunnen leren kennen. 

  • Je kan solliciteren via onze website 
  • We zullen je CV en motivatiebrief met veel interesse lezen.
  • Als we denken dat je over de juiste ervaring en competenties beschikt zullen wij je uitnodigen voor een selectiegesprek. Om dit gesprek voor te bereiden, vragen wij jou om op voorhand een persoonlijkheidsvragenlijst en schriftelijke test online in te vullen. 
  • Tijdens het gesprek maken we verder kennis en gaan we dieper in op je motivatie, competenties, ervaring én jouw visie op de invulling van de functie. Uiteraard kan je ons ook op de rooster leggen zodat je perfect weet wat de job inhoudt.

Voorafgaande procedure kan eventueel onderbroken of aangepast worden om gegronde redenen.

De inschrijvingen worden afgesloten van zodra er voldoende kandidaturen zijn.
 

Heb je nog vragen?

 

Over de selectieprocedure?

Valerie Geeraerts 
Tel: +3225252807
valerie.geeraerts@hr-rail.be 

 

Over de inhoud van de functie?
Emmanuelle Biebuyck
M. emmanuelle.biebuyck@belgiantrain.be
T.  02 / 528 24 12 

Brussel / Bruxelles, BE

Marketing, communication & sales
01-04 Jaren
Voltijds
Brussel / Bruxelles