Customer Care Officer

Hoe maak jij onze klanten blij ?

 

Als Customer Care Agent zorg jij voor een correct en klantgericht antwoord op alle vragen die NMBS schriftelijk van haar nationale en internationale reizigers ontvangt.  

Wat is jouw rol bij NMBS ?

 

  • Je beantwoordt schriftelijke vragen van nationale en internationale reizigers. Het gaat om infovragen, vragen om terugbetaling van een vervoersbewijs of compensatie voor een treinvertraging, klachten, … Je zorgt voor een duidelijk en klantgericht antwoord voor iedereen.  
  • Je analyseert elke aanvraag en neemt contact op met andere diensten wanneer nodig.  
  • Je registreert de klantgegevens in een databank.  
  • Je gaat steeds voor de meest gepaste commerciële beslissing.  
  • Je zorgt ervoor dat alle dossiers binnen de voorziene antwoordtermijn behandeld worden. Eventuele knelpunten bespreek je met je leidinggevende.  

Waarom is deze job iets voor jou ?

 

  • Je behaalde een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring. 
  • Je communiceert vlot, in gesproken en geschreven taal.  
  • Je bent analytisch ingesteld en kan je gemakkelijk inleven in verschillende situaties.  
  • Je bent organisatorisch sterk en stressbestendig, ook in conflictsituaties. 
  • Je neemt initiatief en gaat proactief op zoek naar oplossingen voor uitdagingen en problemen die zich stellen. 
  • Je kan vlot werken met MS Office (Word, Excel, ...). 

 

Het is een pluspunt als je ervaring hebt in customer care en/of kennis hebt van software voor Customer Relationship Management (SAP CRM). 

 

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie

Wat mag je van ons verwachten?

 

Kiezen voor NMBS is kiezen voor een omgeving waarin je kan bijleren en groeien. Je wordt gesteund en omringd door fijne collega's. We bieden je een loonpakket dat bestaat uit:   

  • Een mooi salaris aangevuld met o.a een maandelijkse productiviteitspremie en maaltijdcheques.  
  • 33 vakantiedagen per jaar.  
  • Een hospitalisatieverzekering.   
  • Een treinabonnement voor 1e klasse in België, kortingen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding.  
  • Voordelen voor je gezin: o.a. gratis treintickets, voordelige vakantiekampen en kortingen op gezinsactiviteiten en in winkelketens. 

Waar ga je werken?

 

Als Customer Care Agent werk je in Brussel, vlak bij het station Brussel-Zuid. Na een inloopperiode is 2 dagen/week thuiswerk mogelijk.

What’s next ?

 

  1. Je solliciteert online.  
  2. Screening van je CV en motivatie.  
  3. We nodigen je uit voor een (online) sollicitatiegesprek waarin je je competenties en motivatie kan tonen. Om dit gesprek voor te bereiden, vragen we je om een persoonlijkheidsvragenlijst in te vullen. Met behulp van een schriftelijke test gaan we na of je een tekst kan samenvatten en hoe je omgaat met een ontevreden reiziger.  
  4. We doen je een contractvoorstel.  
  5. Je start bij NMBS! 

Heb je nog vragen?

 

Jobnews 32162:

 

Over de inhoud van de functie:
Emmanuelle Biebuyck

0478/500.242
emmanuelle.biebuyck@nmbs.be

 

Over de selectieprocedure:

Valerie Geeraerts 
+32 2525 28 07
valerie.geeraerts@hr-rail.be

Brussel / Bruxelles, BE

Customer services & security
01-04 Jaren
Voltijds
Brussel / Bruxelles

“Bij Securail zijn we de ogen van NMBS op het terrein.”

Philippe, Securail

Lees het volledige verhaal

“Ik zou zo opnieuw kiezen voor deze job.”

Kim, treinbegeleidster

Lees het volledige verhaal

“Als Eerste assistent klanten ben je multifunctioneel inzetbaar.”

Stefani, EAK

Lees het volledige verhaal

“Elke dag hetzelfde uitzicht? Niets voor mij!”

Arif, treinbegeleider

Lees het volledige verhaal

“Wanneer ik weer iets nieuws heb bijgeleerd, is mijn dag geslaagd.”

Tim, concept & support officer

Lees het volledige verhaal