Commercieel bediende Contact Center parttime

Hoe maak jij onze klanten blij ?

 

Als Commercieel bediende Contact Center ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze klanten via onze verschillende kanalen, telefonisch, mail, chat of social media. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze bestaande en toekomstige klanten zowel voor nationaal als internationaal treinverkeer. Je geeft inlichtingen over dienstregelingen en tarieven, assistentie bij de online aankoop van producten en het gebruik van de verkoopautomaten, verkoop en naverkoop van internationale producten, infoverstrekking en hulp aan personen met beperkte mobiliteit en de reservering van groepsreizen. Je maakt met andere woorden onze klanten blij door ze juiste informatie te verschaffen.

Wat is jouw rol bij NMBS ?

 

Als Commercieel bediende Contact center help je de klanten zo goed mogelijk met een aangepaste ‘tone of voice’.
Je takenpakket bestaat uit volgende aspecten: 

  • Je onderhoudt en optimaliseert de relaties met klanten, tussenpersonen en partners.
  • Je zorgt niet alleen voor een commercieel onthaal, maar zorgt tevens voor de administratieve verwerking van de vraag van de klant.
  • Je zorgt voor het opvolgen van onze sociale media kanalen (Facebook en Twitter) volgens de digitale communicatiestrategie van NMBS.
  • Je zorgt voor het beantwoorden van vragen en opmerkingen over ons bedrijf, aangepast aan de mogelijkheden en beperkingen van het social media kanaal.
  • Je zorgt voor het rapporteren van opmerkingen/problemen/complimenten aan een intern netwerk van contactpersonen.

Waarom is deze job iets voor jou ?

 

  • Je hebt minstens een diploma van hoger secundair onderwijs. 

Indien je jouw diploma in het buitenland hebt behaald, dien je in het bezit te zijn van een gelijkwaardigheidsattest afgeleverd door de Vlaamse Overheid (NARIC-Vlaanderen) om deel te kunnen nemen aan de selectie.

  • Je spreekt en schrijft foutloos in het Nederlands.
  • Je hebt een goede kennis van de tweede landstaal (Frans). 
  • Een goede kennis van het Engels of Duits is een pluspunt. 

Wat mag je van ons verwachten?

 

  • Een boeiende job waarin je echt een meerwaarde kan zijn voor onze reizigers.
  • Toffe geëngageerde collega’s.
  • Véél mogelijkheden om bij te leren.
  • Een contract van onbepaalde duur, een marktconform loon alsook een treinabonnement voor het hele Belgische net en andere voordelen.

 

Begint het al te kriebelen? Zeker solliciteren dan!

Waar ga je werken?

 

Je werkt in Brussel of Gent vlak aan het station Brussel-Zuid of Gent-Sint Pieters.
Je bent bereid om prestaties te leveren op werkdagen, in het weekend en op feestdagen (afwisselende prestaties van 4 uur, ten vroegste vanaf 6u00 en ten laatste tot 22u00).

What’s next ?

 

We willen dat je je goed voelt bij ons en een zo rijk mogelijk beeld krijgt van de job, jouw collega’s en ons bedrijf. In functie daarvan voorzien we enkele stappen, waarin jij ons en wij jou kunnen leren kennen. 

  1. Je kan solliciteren via onze website 
  2. Je zullen je CV en motivatiebrief met veel interesse lezen.
  3. Telefonische taalscreening 
  4. Als we denken dat je over de juiste ervaring en competenties beschikt zullen wij je uitnodigen voor een selectiegesprek. Om dit gesprek voor te bereiden, vragen wij jou om op voorhand een persoonlijkheidsvragenlijst in te vullen. De dag van je gesprek zal je eveneens een (online) praktische oefening moeten afleggen. 
  5. Tijdens het gesprek maken we verder kennis en gaan we dieper in op je motivatie, competenties, ervaring én jouw visie op de invulling van de functie. Uiteraard kan je ons ook op de rooster leggen zodat je perfect weet wat de job inhoudt.

Heb je nog vragen?

 

Jobnews: 42011

 

Over de selectieprocedure:

Ann Pieters
02/525 20 33
ann.pieters@hr-rail.be

 

 

Over de jobinhoud?
Liesbeth Verpoort
0497 48 38 55
liesbeth.verpoort@nmbs.be

Brussel / Bruxelles, BE

Marketing, communication & sales
01-04 Jaren
Voltijds
Brussel / Bruxelles

“Klanttevredenheid blijven verbeteren, dat vind ik enorm boeiend.”

Glenn, communication officer

Lees het volledige verhaal

“Dinsdag is mijn favoriete dag.”

Marie, digital communication

Lees het volledige verhaal

“Wij zijn de stem van NMBS.”

Soumaya, verkeersinfobediende

Lees het volledige verhaal

“Ik wist niet dat je voor jobs in retail ook bij NMBS terecht kon.”

Pavel, accountmanager

Lees het volledige verhaal

“Ik bied oplossingen voor de mobiliteitsproblemen van bedrijven.”

Olivier, B2B mobility advisor

Lees het volledige verhaal

“Wat er zo leuk aan is? Elke dag is anders.”

Miguel, commercieel bediende

Lees het volledige verhaal