“Ik voelde geen oordeel, wel nieuwsgierigheid en openheid.”

Régis, Customer Care Officer

Mijn parcours: niet gepland, maar helemaal juist 

Régis, customer care officer, had eerlijk gezegd nooit gedacht dat hij hier zou terechtkomen. Hij verhuisde naar België om kinesitherapie te studeren, zoals veel Fransen, maar het leven liep anders. 

Via een omweg begon hij bij de Franse spoorwegen en ontdekte hij hoe graag hij in een grote organisatie werkt. Vandaag, acht jaar later, werkt hij bij NMBS, en dat voelt nog altijd juist.  

“Wat me aanspreekt, is dat iedereen een eigen rol speelt in een groter geheel. Je bent een schakel in een systeem dat alleen werkt als iedereen samenwerkt. Dat gevoel van verbondenheid ervaarde ik nergens anders dan hier.” 

Een nieuwe balans als vader 

“Mijn carrière kreeg een andere wending toen mijn privésituatie veranderde. Na mijn scheiding met mijn ex-man en met een zoontje dat de helft van de tijd bij mij is, moest ik op zoek naar een betere balans tussen werk en privé. De onregelmatige uren die ik deed in het station als commercieel bediende waren niet langer haalbaar voor mij . 

Dankzij interne mobiliteit kon ik overstappen naar een customer carefunctie, waarbij ik voornamelijk vragen van reizigers behandel. Dat was nieuw voor mij, maar het gaf me precies wat ik nodig had: structuur, flexibiliteit en de mogelijkheid om er echt te zijn voor mijn kind. Ik kan mijn werkuren afstemmen op mijn week, en dat maakt een wereld van verschil.” 

Openheid op de werkvloer 

“Voor mij is het belangrijk dat ik mezelf kan zijn op het werk. Ik ben open over mijn leven: ik ben een man die twintig jaar samen is geweest met een man, en samen hebben we een zoon geadopteerd. Dat verhaal roept soms vragen op, maar die zijn meestal oprecht en respectvol. 

In het begin had ik wel twijfels. Toen ik solliciteerde, heb ik zelfs mijn oorbellen uitgedaan uit angst om beoordeeld te worden. Maar eenmaal gestart merkte ik al snel dat die angst ongegrond was. Ik voelde geen oordeel, wel nieuwsgierigheid en openheid. 

Vandaag ervaar ik NMBS als een plek waar je kan binnenkomen zoals je bent, zonder je te moeten aanpassen.” 

Diversiteit in evolutie 

“Ik zie duidelijk dat er de voorbije jaren veel veranderd is. NMBS heeft echt stappen gezet op vlak van diversiteit en inclusie. Dat merk je in de teams, in de aanwervingen en in initiatieven zoals interne netwerken en campagnes. 

Ik heb bijvoorbeeld met trots een regenboogpin gedragen, niet alleen in mei en juni, maar het hele jaar door. Dat zorgde voor mooie reacties van zowel reizigers als collega’s. Het gaf mij het gevoel dat ik deel uitmaak van een organisatie die durft tonen waar ze voor staat. 

Natuurlijk is er nog werk. Soms hoor je nog opmerkingen die eigenlijk niet oké zijn. Geen slechte bedoelingen, maar wel iets waar we samen verder in moeten groeien. Diversiteit is geen eindpunt, maar een proces.” 

Waarom ik NMBS zou aanraden 

“Als iemand mij vraagt of die moet solliciteren bij NMBS, zeg ik volmondig ja. Niet alleen omdat er zoveel verschillende jobs zijn, maar vooral omdat je hier kan groeien. Je zit niet vast in één rol. 

Ik heb zelf ervaren hoe de organisatie meedenkt. Als iets niet meer werkt, wordt er samen gezocht naar een oplossing. Dat kan een nieuwe functie zijn, een andere afdeling of een nieuwe uitdaging. Die flexibiliteit en menselijke aanpak maken echt het verschil.” 

Samen bouwen aan een open toekomst 

“NMBS heeft de voorbije jaren duidelijk grote stappen vooruit gezet. In een samenleving die soms eerder achteruit lijkt te gaan op vlak van openheid, kiest NMBS bewust voor inclusie. 

Dat geeft hoop. Niet alleen voor mij, maar voor iedereen die zich soms anders voelt. Het toont dat je jezelf kan zijn én je plek kan vinden in een grote organisatie. 

En dat is uiteindelijk waar het om draait: je goed voelen, jezelf kunnen zijn en samen iets opbouwen.”