"À chaque fois que j'apprends quelque chose de nouveau, ma journée est réussie."

Tim, Concept & Support Officer au sein de la SNCB

"Comme mon titre l'indique, mon travail est double. D'une part, notre équipe apporte un soutien aux salles de contrôle et au Security Operations Center (SOC) de la SNCB. Nous n'examinons pas les images des caméras nous-mêmes, mais nous nous assurons qu'elles arrivent correctement. D'autre part, je m’occupe du volet « Suivi de projets ». Par exemple, je travaille à l’implémentation d'un nouveau système de gestion vidéo."

Safety First

"Au sein de l’équipe, chaque membre a sa spécialité. Pour moi, c'est la sécurité incendie, la prévention des intrusions et la vidéosurveillance. Je supervise notamment l'installation de nouveaux détecteurs d'incendie et veille à ce qu'ils soient testés. Environ 9.000 caméras sont actuellement installées sur le domaine ferroviaire, mais d'autres s'y ajoutent chaque jour. Travail assuré !"

Changement de secteur : du tourisme aux transports publics

"Je me suis retrouvé à la SNCB plutôt par hasard. Je suis titulaire d'un Bachelier en Gestion du Tourisme et des Loisirs et j'ai également travaillé dans le secteur du tourisme. J'ai exercé plusieurs emplois dans ce domaine. Mon dernier emploi mettait l’accent sur l'optimisation des systèmes de réservation en ligne.

Fin 2019, j'ai estimé qu'il était temps de relever un nouveau défi. Sur LinkedIn, je suis tombé sur l’offre d’emploi de "Concept & Support Officer". Il était clair pour moi que je voulais approfondir le support IT mais, franchement, je ne pensais pas être convoqué à un entretien. Pour ce travail, les affinités avec l'informatique sont capitales et, heureusement, j’en dispose. J'étais très heureux de commencer."

Toujours garder son sang-froid

"En tant que Concept & Support Officer, il est important de résister au stress. Nous travaillons parfois sous pression et devons être capables de la gérer. Les compétences en matière de communication sont également utiles. Tant pour nos contacts avec les collègues des salles de contrôle qu’avec les techniciens chargés de l'installation des équipements de sécurité. Nous devons également être curieux de tout. Nous travaillons avec de nombreux systèmes différents et nous devons pouvoir les maîtriser. Heureusement, nous avons du temps pour cela. Une bonne journée pour moi est une journée au cours de laquelle j’ai appris quelque chose de nouveau."

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