Communication specialist

Hoe maak jij mee het verschil?

 

De NMBS speelt een cruciale rol in de duurzame mobiliteit in België en stelt haar klanten centraal. Het reizigersinformatieteam speelt dan ook elke dag een belangrijke rol bij de pogingen om alle passagiers tijdig, correct, consequent en volledig te informeren. Als Communication specialist doe je je uiterste best om ervoor te zorgen dat de communicatie naar de +/- 900.000 dagelijkse passagiers van hoge kwaliteit is (d.w.z. correct, consistent, op tijd en gepersonaliseerd). 

 

Is communicatie jouw specialiteit? Heb je een passie voor openbaar vervoer? Wil je onze klanten dagelijks op de hoogte houden via verschillende kanalen? Dan maken we graag kennis met jou!
 

Wat is jouw rol bij NMBS ?

 

Als Communication specialist ben je verantwoordelijk voor de volgende gebieden:

  • Je communiceert over alles wat een impact kan hebben op het treinverkeer zoals werken op het spoor, de invoering van een alternatieve treindienst of extra treinen, incidenten, grote evenementen ... via een reeks verschillende informatiekanalen: website en app NMBS, infoschermen, audioaankondigingen, affiches, signalisatie en flyers. Je werk heeft met andere woorden een enorme zichtbaarheid.
  • Je ondersteunt en volgt de werknemers op in termen van realtime- en crisiscommunicatie. Je helpt hen om technische informatie over de uitvoering van een alternatief vervoersplan tijdens verstoorde spoorwegsituaties te vertalen in begrijpelijke communicatie voor reizigers en collega's op het terrein.
  • Je bent in staat om snelle oplossingen te vinden voor problemen die zich dagelijks voordoen en je zorgt voor optimale communicatie voor onze klanten, terwijl je de impact op de stiptheid beperkt.
  • Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit en eindredactie van de informatie die via de verschillende kanalen (voornamelijk in de stations en op de website) aan de passagiers wordt verstrekt.
  • Je ontwikkelt richtlijnen om de geplande en realtime communicatie via de verschillende externe kanalen te professionaliseren en op elkaar af te stemmen.
  • Je volgt projecten op en begeleidt deze om de communicatie met de reizigers te verbeteren.
  • Je optimaliseert en ontwikkelt communicatie op digitale kanalen (web, app, e-mailing, sociale media); 
  • Je bent het enige aanspreekpunt voor andere afdelingen;
  • Je communiceert in realtime met andere diensten
  • Je reageert op klachten/vragen van klanten.
  • Je neemt deel aan wachtdiensten 's avonds en in het weekend, gemiddeld 1 week per maand.

Waarom is deze job iets voor jou ?

 

  • Je behaalde een masterdiploma in het domein van communicatie. Daarnaast ben je gepassioneerd door mobiliteit.

Indien je een diploma in het buitenland hebt behaald, heb je een gelijkwaardigheidsattest nodig. 

Bovendien: 

  • Je bent communicatief, zowel mondeling als schriftelijk, je houdt ervan een tekst te schrijven en aan te passen tot de boodschap perfect is. Je schrijft in een passende taal en past je stijl zonder moeite aan de context en het doelpubliek aan.
  • Je spreekt en schrijft perfect Nederlands (moedertaal) en kan vlot communiceren in het Frans. 
  • Je bent op de hoogte van de laatste trends en best practices in digitale communicatie (web, app en sociale netwerken).
  • Je bent stressbestendig, flexibel, overtuigend en klantgericht. Je beschouwt deadlines en multitasking als een stimulerende uitdaging. 
  • Je bent in staat prioriteiten te stellen bij dringende zaken en snel beslissingen te nemen, rekening houdend met de taken van de verschillende partijen die betrokken zijn bij de organisatie en het beheer van het spoorverkeer, met bijzondere aandacht voor de reizigers.
  • Je bent ondernemend en streeft naar continue verbetering.
  • Je werkt zelfstandig maar bent ook een teamplayer. 
  • Je vindt duurzame mobiliteit belangrijk.

 

Meerwaarde: 

  • Een goede kennis van de Adobe Suite (InDesign, PhotoShop, Illustrator) 
  • Ervaring met digitale communicatie (Bijv. SEO- copywriting)
  • Kennis van Duits en Engels 

 

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie

Wat mag je van ons verwachten?

 

  • Een contract van onbepaalde duur.
  • Een aantrekkelijk salaris aangevuld met een 13e maand, onkostenvergoeding, maaltijdcheques en een collectieve en individuele bonus.
  • Een deel van het salaris wordt aangeboden als een flexibel budget. Je kan daarbij kiezen voor fietslease, terugbetaling pensioensparen, …
  • Flexibele werkuren, de mogelijkheid om te telewerken en 33 vakantiedagen per jaar.
  • Een gevarieerd opleidingsprogramma en carrièremogelijkheden.
  • Een groeps- en hospitalisatieverzekering.  
  • Een treinabonnement en voordelen voor je gezinsleden.


Ben je overtuigd dat dit iets voor jou is? Solliciteer dan zeker bij NMBS. 

Waar ga je werken?

 

Je zal werken in op de centrale diensten in Brussel, vlakbij het station Brussel-Zuid.

What’s next ?

 

  1. Je solliciteert online.  
  2. Als je cv en motivatiebrief overeenkomen met het gezochte profiel, wordt je uitgenodigd om online een persoonlijkheidsvragenlijst in te vullen.  Als we te veel cv's ontvangen, kunnen er ook eliminerende redeneertesten worden georganiseerd. 
  3. In de volgende fase nodigen we je uit voor een interview via Teams, waarbij je motivatie, kennis, ervaring, competenties en vaardigheden worden beoordeeld. Als onderdeel van dit gesprek leg je ook een praktijktest af.
  4. Indien dit positief is, volgt er een tweede gesprek bij ons op locatie (Brussel).
  5. Je bezorgt ons de nodige administratieve documenten.
  6. Klaar voor je nieuwe uitdaging!

De huidige procedure kan eventueel onderbroken of aangepast worden om gegronde redenen.
De directie behoudt zich het recht voor om de kandidaturen te selecteren die het best overeenstemmen met de functiebeschrijving. 
Heb je een handicap en heb je redelijke aanpassingen nodig voor je sollicitatiegesprek? Neem gerust contact met ons op.

Heb je nog vragen?

 

Jobnews 46174

Over de selectieprocedure:  
Laura De Coensel

Laura.decoensel@hr-rail.be 

 

Over de inhoud van de job: 
Chloé Laurent

Chloe.laurent@belgiantrain.be

 

Over de inhoud van de job: 
Jelle De Winter 
Jelle.dewinter@belgiantrain.be 

 

Brussel / Bruxelles, BE, 1000

Marketing, communication & sales
01-04 Jaren
Voltijds
Brussel / Bruxelles

“Klanttevredenheid blijven verbeteren, dat vind ik enorm boeiend.”

Glenn, communication officer

Lees het volledige verhaal

“Dinsdag is mijn favoriete dag.”

Marie, digital communication

Lees het volledige verhaal

“Wij zijn de stem van NMBS.”

Soumaya, verkeersinfobediende

Lees het volledige verhaal

“Ik wist niet dat je voor jobs in retail ook bij NMBS terecht kon.”

Pavel, accountmanager

Lees het volledige verhaal

“Ik bied oplossingen voor de mobiliteitsproblemen van bedrijven.”

Olivier, B2B mobility advisor

Lees het volledige verhaal

“Wat er zo leuk aan is? Elke dag is anders.”

Miguel, commercieel bediende

Lees het volledige verhaal