Hoe maak jij mee het verschil?

Als Dispatcher bij NMBS zorg je voor het algemeen veiligheidsgevoel voor de reizigers en de collega’s in het station en de trein. Je werkt in het Security Operations Center (SOC) of in de Control Room (CR). Hier is 24/24h en 7/7d permanentie om (nood)oproepen van reizigers en NMBS-personeel te beantwoorden.

Wat is jouw rol bij NMBS ?

Het Security Operations Center (SOC) is een noodcentrale voor oproepen van reizigers en personeel.

Als dispatcher in het SOC heb je volgende taken:

• Je beantwoordt (nood)oproepen. 
• Afhankelijk van de situatie en de urgentiegraad neem je contact op met politie-, hulp-, en veiligheidsdiensten of met collega’s binnen NMBS en Infrabel als het gaat over een situatie met impact op het realtime treinverkeer.
• Je biedt ondersteuning via telefoon of via digitale applicaties zoals Whatsapp.
• Je handelt snel om het treinverkeer te verzekeren, de veiligheid te garanderen en het welzijn van onze reizigers en onze collega’s te waarborgen. 
• Je ondersteunt de Securail-collega’s op het terrein en stuurt ze aan. 
• Je doet camerabewaking en slaat de beelden op indien nodig.
• Je maakt een verslag op van je interventies.

De Control Rooms beheren in real time de security- en safety incidenten op het spoorwegdomein en volgen de belangrijkste technische problemen in de grote stations en spoorwegtunnels op.

Als dispatcher  in de Control Room heb je volgende taken:  

• Je behandelt telefonische oproepen voor dringende technische problemen met de infrastructuur. 
• Ook alarmmeldingen (inbraak-, intrusie-, brand- en persoonsalarmen) in de infrastructuur van NMBS en Infrabel (vnl. stations, directiegebouwen, spoorwegtunnels, bundels, ...) komen bij jou terecht. 
• Je helpt reizigers verder die je contacteren vanuit de NMBS-parkings. 
• Je voert camerabewaking uit.
• Je maakt een verslag op van je interventies.  

In het selectiegesprek bepalen we samen welke werkomgeving het best aansluit bij jouw profiel en ambities.

Waarom is deze job iets voor jou ?

Je behaalde minstens een diploma van het hoger secundair onderwijs. 
EN

• Je hebt minstens 2 jaar relevante ervaring (als calltaker, planner, dispatcher, … in een oproepcentrale, noodcentrale, alarmcentrale, dispatching, callcenter, …).
• Je bent bereid om in een ploegensysteem volgens 3x8-regime te werken.
• Je bent een teamplayer, maar kan ook autonoom werken. 
• Je hebt een goede kennis van het Frans waardoor je in staat bent om alle oproepen te behandelen. Wij ondersteunen je om je talenkennis verder te ontwikkelen.  
• Je communiceert sterk en op een klantgerichte manier.
• In probleemsituaties blijf je rustig, analyseer je kritisch de situatie en ben je in staat om zelfstandig en oplossingsgericht aan de slag te gaan.  
• Je volgt de veiligheidsprocedures strikt op.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een uitgebreide (betaalde) opleiding om de kennis en vaardigheden op te bouwen die eigen zijn aan deze job.
• Een boeiende en afwisselende job met verantwoordelijkheid.
• Talrijke opleidings- en doorgroeimogelijkheden: jij bent ondernemer van je eigen carrière.
• Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met premies voor nacht- en weekendwerk, een jaarpremie, vakantiegeld en maaltijdcheques. Indien je slaagt voor het Selorexamen (kennis Frans), krijg je ook een tweetaligheidspremie.
• 37 vakantiedagen per jaar. 
• Een hospitalisatieverzekering en aansluiting bij RailCare, het ziekenfonds van de spoorwegen.
• Een treinabonnement voor 2de klasse in België, kortingen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding. 
• Voordelen voor je gezin: o.a. gratis treintickets, voordelige vakantiekampen en kortingen op gezinsactiviteiten en in winkelketens. 

Waar ga je werken?

Je zal werken in het Security Operations Center of de Control Room van Brussel-Zuid. Je werkt op wandelafstand van het station. 

What’s next ?

1. Je solliciteert online. Na je sollicitatie ontvang je steeds een bevestiging per mail.
2. Telefonische screening  
3. Je geeft de toestemming voor het onderzoek naar de veiligheidsvoorwaarden uitgevoerd door de FOD Binnenlandse Zaken.
4. Je legt een online taaltest Frans af.
5. We nodigen je uit voor een sollicitatiegesprek waarin je je motivatie en competenties kan tonen. Om dit gesprek voor te bereiden, vul je een persoonlijkheidsvragenlijst in en maak je  een test waarmee we je schriftelijke vaardigheden evalueren.
6. Je legt psychotechnische testen af bij Selor.
7. Je doorloopt een medisch onderzoek.
8. Je bezorgt ons de nodige administratieve documenten.
9. Je start bij NMBS met je opleiding.

Heb je nog vragen?

Jobnews 44958

Emanuela Argetta

Emanuela.argetta@hr-rail.be

02/525 35 11