Comment pouvez-vous faire la différence ?

Au Security Operations Center (SOC), une permanence est organisée 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux appels (d’urgence) des voyageurs et du personnel SNCB. En tant que Dispatcher, vous veillez au sentiment de sécurité général des voyageurs et des collègues dans les gares et à bord des trains.  
 

Quel est votre rôle à la SNCB ?

Le Security Operations Center (SOC) est une centrale d’urgence pour les appels des voyageurs et du personnel. Plus de 300 appels y aboutissent tous les jours, c’est la raison pour laquelle nous recherchons de nouveaux collègues.

En tant que dispatcher employé au SOC, vous assumez les responsabilités suivantes :

• Vous répondez aux appels (d’urgence). 
• Vous offrez un soutien par téléphone et via des applications digitales telles que Whatsapp.
• En fonction de la situation et du degré d’urgence, vous contactez les services de police, de secours ou de sécurité ou les collègues de la SNCB ou d’Infrabel lorsqu'il s’agit d’une situation ayant un impact sur le trafic ferroviaire en temps réel.
• Vous agissez rapidement afin d’assurer le trafic ferroviaire, de garantir la sécurité et le bien-être de nos voyageurs, ainsi que de nos collègues. 
• Vous apportez un soutien aux collègues de Securail sur le terrain et les guidez. 
• Vous effectuez de la vidéosurveillance et enregistrez les images si nécessaire.
• Vous rédigez un rapport précis de vos interventions.

Dirk vous en dit plus sur le job : Dirk@SNCB (youtube.com)

Un job fait pour vous ?

• Vous êtes titulaire au minimum d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur. 
• Vous comptez au moins 2 années d’expérience dans un emploi ou un environnement où vous utilisez quotidiennement les compétences suivantes : écoute empathique, résistance au stress, communication claire, résolution des problèmes.
• Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Espace Économique Européen ou de la Confédération suisse. 
• Vous êtes titulaire d'un permis de conduire B ou l’obtiendrez prochainement.

ET

• Vous êtes prêt à travailler en régime d’équipes. Les horaires de travail possibles sont : 06h-14h, 14h-22h ou 22h-06h. 
• Vous êtes capable de fonctionner de manière autonome, mais cela ne signifie pas que vous serez seul.
• Vous avez de très bonnes connaissances en néerlandais qui vous permettent de traiter tous les appels. 
• Vous disposez de solides compétences en communication verbale et écrite ; vous posez les bonnes questions, vous êtes orienté client et objectifs. 
• Vous analysez la situation et les informations de manière critique et êtes capable de réagir de manière appropriée et de travailler avec une approche orientée solutions, également dans des situations de stress intense.  
• Vous êtes capable de gérer des événements lourds psychologiquement. 

Une expérience dans une centrale d’alarme, un call center, une centrale d’urgence ou un dispatching est considéré comme un atout. 

Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui fait la force de la SNCB. La diversité et l’inclusion sont par conséquent essentielles à nos yeux.  

Qu'avons-nous à vous offrir ?

• Une formation approfondie (rémunérée) pour développer les connaissances et aptitudes spécifiques à cet emploi.
• Un travail passionnant et varié à responsabilité, dans lequel vous pouvez vraiment faire la différence pour nos voyageurs et collègues.
• De nombreuses possibilités de formation et de croissance : vous êtes l’entrepreneur de votre propre carrière.
• Des conditions salariales attrayantes assorties de primes pour travail de nuit et de week-end, d’une prime annuelle, d’un pécule de vacances et de chèques-repas. Si vous réussissez l’examen du Selor (connaissance du néerlandais), vous bénéficiez par ailleurs d'une prime de bilinguisme.
• 37 jours de vacances par an. 
• Une assurance hospitalisation et une adhésion automatique à RailCare, la mutuelle des Chemins de fer.
• Un abonnement de train, des réductions sur les voyages internationaux en train et une indemnité vélo. 
• Des avantages pour votre famille : entre autres, billets de train gratuits, camps de vacances avantageux et réductions sur les activités en famille et dans certaines enseignes commerciales.

Où allez-vous travailler ?

Vous travaillerez au Security Operations Center de Bruxelles-Midi. Vous travaillez à deux pas de la gare. 

What’s next ?

1. Vous postulez en ligne. Cette fonction est considérée comme sensible par l’Autorité Nationale de Sécurité. C’est pourquoi vous donnez votre accord pour une vérification de sécurité. Vous donnez également votre consentement pour l’enquête de sécurité menée par le SPF Intérieur.
2. Nous examinons votre CV et prenons contact avec vous par téléphone. 
3. Vous passez un test linguistique de néerlandais (niveau B2) en ligne. 
4. Nous vous invitons à une séance d’information en ligne, au cours de laquelle vous recevrez davantage d’informations sur l'emploi. 
5. Vous êtes ensuite convoqué à un entretien d'embauche lors duquel vous pourrez exposer votre motivation et vos compétences. Afin de préparer cet entretien, vous complétez un questionnaire de personnalité et passez un test qui nous permettra d’évaluer vos aptitudes rédactionnelles. Celui-ci sera éventuellement complété par une batterie de tests (en ligne).
6. Vous passez les tests psychotechniques au Selor.
7. Vous passez un examen médical et nous fournissez les documents administratifs nécessaires.
8. Vous débutez votre formation à la SNCB.

Avez-vous encore des questions?

Jobnews 46240

Sur le contenu de la fonction : 
Brecht Lambrechts
Brecht.Lambrechts@sncb.be 
 
Sur la procédure de sélection : 
Pauline Habaru
Pauline.habaru@hr-rail.be