Hoe maak jij mee het verschil?

Als Junior Process Manager werk je actief mee aan het verbeteren van de customer experience tijdens het aankoopproces van NMBS-producten. Je verbetert ook de klantencommunicatie richting bepaalde klantensegmenten.

Wat is jouw rol bij NMBS ?

• Je brengt processen in kaart, analyseert ze en gaat continu op zoek naar hoe je de customer experience van al onze klantensegmenten kan verbeteren tijdens het aankoopproces;
• Je houdt ervan om procesaanpassingen te identificeren, te analyseren, uit te rollen en te evalueren;
• Je aanpassingen zijn gebaseerd op analyse en onderzoek van data om problemen te begrijpen, opportuniteiten te zien, conclusies te trekken en voorstellen te lanceren om problemen op te lossen;
• Je overlegt met heel wat betrokken collega’s van verschillende afdelingen binnen NMBS;
• Je pakt procesaanpassingen op een projectmatige manier aan; na de invoering van procesaanpassingen monitor je actief de resultaten.

Waarom is deze job iets voor jou ?

Je behaalde een masterdiploma (of je bent gelijkwaardig door ervaring) en je hebt minimum 3 à 4 jaar ervaring in process of project management.

Indien je je diploma in het buitenland hebt behaald, dien je in het bezit te zijn  van een gelijkwaardigheidsattest afgeleverd door de Vlaamse Overheid (Naric Vlaanderen) om deel te kunnen nemen aan de selectie.

Volgende competenties zijn van belang:

• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en houdt ervan om met heel wat verschillende stakeholders af te stemmen.
• Je hebt een proactieve en resultaatgerichte werkhouding, met een sterk oog voor procesoptimalisatie.
• Je hebt een hands-on-mentaliteit to get things done.
• Je houdt ervan om oplossingen voor te stellen op basis van analyse van de beschikbare data of op basis van bevragingen van klantennoden. 
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt.
• Je hebt een hoge dosis aan teamspirit.
• Je kan een werkgroep inspireren en faciliteren.

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.

Wat mag je van ons verwachten?

Je kiest voor een job waarbij je vanop de eerste rij de evolutie binnen NMBS kan ervaren en er zelf toe kan bijdragen. Je komt terecht in een fijn team van gedreven collega’s. Daarnaast kan je rekenen op:

• Een flexibel uurrooster met mogelijkheid tot thuiswerken.
• 33 vakantiedagen per jaar.
• Ruime opleidingsmogelijkheden.
• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met een 13e maand, onkostenvergoeding, maaltijdcheques en een collectieve en individuele bonus. 
• Een deel van het salaris wordt aangeboden als een flexibel budget. Je kan daarbij kiezen voor fietslease, terugbetaling pensioensparen, ...
• Een hospitalisatie- en groepsverzekering. 
• Een treinabonnement in België, kortingen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding. 

Zie je jezelf al helemaal in deze functie? Solliciteer dan zeker.

Waar ga je werken?

Je komt terecht in het marketing team (met product managers, Go-to-market managers en regulatory specialisten). De uitvalsbasis is ons hoofdkantoor vlak bij het station Brussel-Zuid.

What’s next ?

1. Je solliciteert online
2. Wij doen een eerste screening van jouw kandidatuur op basis van jouw CV en motivatiebrief.
3. Als deze screening positief is, zullen wij je uitnodigen voor een (online) selectiegesprek. Om dit gesprek voor te bereiden, vragen wij jou om een persoonlijkheidsvragenlijst online in te vullen.
4. Tijdens het gesprek zullen wij je kennis, ervaring en competenties alsook jouw motivatie voor de functie evalueren.
5. Als het eerste gesprek positief is, zal nog een tweede georganiseerd worden.

Indien noodzakelijk kan de selectieprocedure onderbroken of aangepast worden.

De inschrijvingen worden afgesloten van zodra er voldoende kandidaturen zijn.

Heb je nog vragen?

Jobreq: 49429

Over de selectieprocedure : 
Elsie Gilis
02 432 57 60
Elsie.gilis@hr-rail.be

Over de jobinhoud :
Ingrid Vandergeynst
+32 475 95 11 79 
ingrid.vandergeynst@belgiantrain.be