Hoe maak jij onze klanten blij ?

NMBS is de Belgische spoorwegoperator, verantwoordelijk voor het onthaal en het vervoer van en de communicatie met de reizigers. In het kader van haar opdracht van openbare dienst verzekert ze het binnenlandse en grensoverschrijdende reizigersverkeer. NMBS is ook actief in het internationale reizigersverkeer.

De directie ‘Passenger Transport & Security’ (B-PT) verzamelt de behoeften van de klant om een vervoersplan te ontwikkelen dat zo goed mogelijk aan zijn verwachtingen voldoet. Daarnaast is de directie verantwoordelijk voor de treinbegeleiding, de communicatie met de reizigers, de veiligheid in de stations en de treinen, en de organisatie van de reizigersstromen in de stations. Ze zorgt ook nog voor assistentie voor personen met beperkte mobiliteit.

Binnen de afdeling ‘Business & Digital Excellence’ is het bureau ‘Process Excellence & Reporting’ verantwoordelijk voor (proces)verbeteringen, informatiebeheer en business intelligence.

Wat is jouw rol bij NMBS ?

Als Process Manager ben je verantwoordelijk voor de volgende domeinen: 

• je beheert meerdere processen om ervoor te zorgen dat de doelstellingen gehaald worden en dat zij op doeltreffende wijze bijdragen tot de evolutie van de organisatie.
• door de analyse van de doelstellingen, behoeften, activiteiten van de organisatie en het applicatielandschap, identificeer je en anticipeer je op zwakke of ontbrekende punten in de processen en systemen. 
• je bent verantwoordelijk voor het stimuleren van verbeteringen op het gebied van processen en digitale systemen, in lijn met de strategie van de directie. 
• je stelt innovatieve oplossingen voor om de prestaties van de digitale processen en systemen van de directie te verbeteren.
• je volgt de evolutie van technieken op voor Business Analysis, Business Architecture, Process Analysis en Project Management.

Waarom is deze job iets voor jou ?

• Je hebt een masterdiploma OF bent gelijkwaardig door ervaring.
   
• EN je hebt minstens 5 jaar ervaring in proces-, project- en changemanagement.

Technische competenties: 

• Je hebt een goede kennis van Office 365 (Excel, Word, PowerPoint, Teams enz.).
• Je bent zelfkritisch en wilt je voortdurend verbeteren. Je past de PDCA-aanpak (Plan-Do-Check-Act) toe.
• Je hebt kennis van business process managementsystemen als: Lean Six Sigma Black Belt, Prince2, PMBoK, ADKAR enz.
• Je hebt een uitstekende schriftelijke en mondelinge kennis van het Nederlands en het Frans. 
• Je bent een echte teamplayer en luistert naar de mening van anderen. Je kunt mensen met verschillende standpunten samenbrengen onder eenzelfde (strategische) visie.
• Je bereidt rapporten op een synthetische en gestructureerde manier en zo nauwkeurig mogelijk voor. 
• Je kunt complexe dossiers op een begrijpelijke manier voorstellen.
• Je voert analyses uit volgens verschillende benaderingen en trekt logische conclusies uit complexe analyses.

Gedragscompetenties: 

• Je werkt georganiseerd. Je houdt het overzicht om prioriteiten te bepalen.
• Je hebt een analytische geest en bent resultaatgericht.
• Je bent een teamspeler en weet je collega's te betrekken bij nieuwe initiatieven.
• Je bent een geboren communicator, voor jou is het vanzelfsprekend om je ideeën te delen. 
• Je zoekt proactief naar oplossingen.
• Je bent constructief en durft ideeën in vraag te stellen.
• Je bent klantgericht. 

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie. 

Wat mag je van ons verwachten?

• Een afwisselende en uitdagende job en veel opleidingen. 
• Een contract van onbepaalde duur.

Waar ga je werken?

Je zal in het Atrium werken, vlakbij het Zuidstation. 

What’s next ?

1. Schrijf je in via de website.
2. Screening van je cv en motivatiebrief.
3. Je vult een persoonlijkheidsvragenlijst in.
4. Je neemt deel aan een selectiegesprek, waarin je motivatie, je kennis en vaardigheden met betrekking tot de inhoud van de functie worden beoordeeld (op basis van een concrete casus). 

De huidige procedure kan om gegronde redenen eventueel onderbroken of aangepast worden.

De directie behoudt zich het recht voor om de kandidaturen te selecteren die het best overeenstemmen met de functiebeschrijving. 

Heb je nog vragen?

Jobnews 37822:

Over de inhoud van de functie?
Carlos Massange de Collombs
carlos.massangedecollombs@belgiantrain.be

Over de selectieprocedure?
Zoë Mbeka
zoe.mbeka@hr-rail.be