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Support Technical Helpdesk

Votre valeur ajoutée pour nos clients ?

 

Par l'exercice de vos fonctions, vous contribuez activement à améliorer la fiabilité et la disponibilité du matériel roulant, ainsi que la satisfaction des clients de la SNCB.  

Quel est votre rôle à la SNCB ?

 

En tant que Support Technical Helpdesk, votre job comporte deux volets, à savoir : Helpdesk Personnel de train et Infodesk. 

 

En tant que Collaborateur Infodesk : 

  • Vous veillez à ce que la flotte soit disponible en suffisance. Vous fixez des priorités claires, en concertation avec les ateliers de traction, afin que tous les trains puissent circuler en compositions complètes. 
  • Vous analysez les pannes survenues sur la base des informations fournies par le personnel de train, le helpdesk et les répartiteurs, des messages dans SAP et de la télémétrie, afin de limiter l'impact sur l'exploitation. Vous enregistrez ces informations dans SAP. 
  • Vous prenez contact avec les dépanneurs pour effectuer des inspections techniques ciblées et les réparations nécessaires afin de maintenir le matériel roulant en service. 
  • Vous communiquez clairement aux ateliers quels véhicules rentrent à l’atelier et pourquoi. Vous tenez compte de la capacité des ateliers et de leurs compétences. Ainsi, l'immobilisation et le délai de l'intervention sont réduits au maximum. 

 

En tant que Collaborateur Helpdesk Personnel de train :

  • Vous fournissez une assistance téléphonique aux conducteurs de train qui rencontrent des problèmes avec leur train en exploitation. Vous recherchez des solutions de dépannage pour les conducteurs de train, vous les orientez ou, si nécessaire, vous dépêchez un dépanneur sur place pour résoudre le problème. 

Un job fait pour vous ?

 

Vous êtes titulaire d’un bachelier et disposez d’une expérience dans une fonction technique

 

Compétences techniques :

  • Vous êtes capable de comprendre et utiliser des schémas électriques, mécaniques et pneumatiques.
  • Vous possédez une bonne connaissance de MS Office (Word, Excel,…)
  • Vous êtes francophone et possédez une connaissance opérationnelle du néerlandais, et vous êtes prêt à vous perfectionner dans ce domaine. 

 

Compétences comportementales :

  • Analyser les problèmes
  • Communiquer oralement et par écrit
  • Collaborer en équipe
  • Être disposé à apprendre
  • Être flexible sur le plan des horaires de travail (3x8)

 

Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion

Qu'avons-nous à vous offrir ?

 

Vous opterez pour un travail varié et passionnant aux nombreuses responsabilités. Et bien entendu aussi :

 

  • Des possibilités de développer davantage vos talents.
  • Un salaire attractif assorti d’une prime annuelle, de congés payés, de chèques-repas et de suppléments pour travail de nuit et de week-end.
  • Une assurance hospitalisation.
  • Un abonnement de train et des billets de train pour votre famille, une indemnité vélo. 

 

Vous êtes convaincu que ce job est fait pour vous ? Alors, n'hésitez pas à postuler à la SNCB.

Où allez-vous travailler ?

 

Le siège de travail est situé au ROC (Railway Operations Centre) de Bruxelles-Midi, à deux pas de la gare de Bruxelles-Midi. Vous travaillerez en horaires postés (3x8). 

What’s next ?

 

  1. Posez votre candidature en ligne accompagnée d’un CV et d’une lettre de motivation.
  2. Nous procédons au screening de votre CV et lettre de motivation. 
  3. Vous complétez un questionnaire de personnalité en ligne.
  4. Vous présentez un entretien d'embauche (en ligne) pour exposer votre motivation et vos compétences.

 

La direction se réserve le droit de sélectionner uniquement les candidats qui correspondent le mieux au profil demandé dans l’offre d’emploi. 

Avez-vous encore des questions?

 

Jobnews 8661:

 

Sur le contenu de cet emploi : 
Geert Boydens 
0478 886869
geert.boydens@belgiantrain.be

 

Sur la procédure de sélection : 
Laurent Wibaut
02/ 525 26 44
Laurent.wibaut@hr-rail.be

Brussel / Bruxelles, BE

Technique
Pas d'expérience
Temps plein
Brussel / Bruxelles