Laden...

Process Analyst

Hoe maak jij onze klanten blij ?

 

Wil je het verschil maken op vlak van info aan de reizigers? Dat kan, het Reizigersinfoteam staat in voor de info op de NMBS-app, op de website, in de treinen en in het station. Dit team heeft als missie om de reiziger tijdig consistente en correcte reisinfo te bieden via het kanaal dat het beste bij hem past. Daarom is dit team steeds op zoek naar nieuwe oplossingen (zoals bv. Train Map en realtime informatie in de treinen), zodat de reiziger en onze collega’s op het terrein (bv. treinbegeleiders) de juiste informatie ontvangen op het juiste moment.

Wat is jouw rol bij NMBS ?

 

Als Process Analyst binnen het Reizigersinfoteam ben je verantwoordelijk voor de procesoptimalisatie binnen de afdeling en de transversale procesalignering met andere afdelingen. Je zal ook ingeschakeld worden in jaarlijks terugkerende audit & risk processen. Je bent in staat om theoretisch complexe materie om te zetten in duidelijke processen én die vertaalslag ook begrijpelijk uit te leggen.

 

  • Je analyseert, tekent en bewaakt de processen in functie van een continue kwaliteitsverbetering van onze dienstverlening. Je identificeert opportuniteiten voor optimalisatie.
  • Je staat de senior Process Manager bij in het uitdragen van de continous improvement filosofie. Je zorgt voor het definiëren, analyseren en verbeteren van KPI’s. Je analyseert de status van KPI’s om de process owners te kunnen challengen op acties en inzichten. 
  • Je werkt mee aan het uitwerken en implementeren van nieuwe processen, waarbij je steeds zo veel mogelijk mikt op digitalisatie. Je evalueert risico’s en acties om deze risico’s te beheersen.
  • Bij interne audits sta je de process owner bij en help je bij de implementatie van de aanbevelingen.
  • Je zorgt ervoor dat de documentatie en informatie van de processen verspreid wordt door de process owners om te komen tot een uniforme toepassing van de processen over de entiteiten heen.
  • Je streeft naar eenvoudige en efficiënte processen, waarbij het voor elke actor in het proces duidelijk is wat er van hem/haar verwacht wordt.  
  • Je treedt in dialoog met je stakeholders om de behoefte aan processen van onze klanten te begrijpen, bepaalde zaken in vraag te stellen en oplossingen te zoeken.

Waarom is deze job iets voor jou ?

 

Bovendien beschik je over het volgende:

  • een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
  • minstens 3 jaar ervaring met procesmanagement en -optimalisatie (Lean, Six Sigma, BPMN...) 
  • minimum 3 jaar ervaring in een gelijkaardige functie met een nadruk op procesmanagement, process modelling of process reengineering.
  • kennis van methodologieën als BPMN, Value Stream Mapping…
  • Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels.
  • Je combineert een proactieve en conceptuele geest met een goed inzicht in de business.
  • Je beschikt over een sterk analytisch denkvermogen en weet detail van essentie te onderscheiden.
  • Je werkt gestructureerd.
  • Je bent assertief en resultaatgericht én hebt ook aandacht voor kwaliteit en klantgerichtheid.
  • Je bent een teamplayer met sterke communicatieve vaardigheden. 
  • Je hebt een hands-on mentaliteit en omarmt verandering.
  • Je kan zelfstandig en planmatig werken onder druk

Wat mag je van ons verwachten?

 

  • Een contract van onbepaalde duur
  • Een aantrekkelijk loonpakket, in overeenstemming met je competenties en diploma.
  • Aanvullende voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en groepsverzekering.
  • Een boeiende en afwisselende job bij een stabiel bedrijf dat bijdraagt tot een duurzame mobiliteit voor de samenleving.
  • Veel flexibiliteit (telewerk, glijdende werkuren), zodat je zelf de balans tussen werk en privé kan bepalen.
  • Gratis reizen met de trein in België.
  • Een vlot bereikbare job, vlak bij het station Brussel-Zuid.

Waar ga je werken?

 

Je wordt tewerkgesteld in Brussel, vlak bij het station Brussel-Zuid.

What’s next ?

 

  1. Stel je online kandidaat.
  2. Screening van cv en motivatiebrief.
  3. Niet-eliminerende redeneertesten (abstract, numeriek en verbaal redeneren) en een persoonlijkheidsvragenlijst.
  4. Jury-interview om je vaardigheden, motivatie en ervaring te beoordelen.
  5. Klaar voor je eerste werkdag!

 

Heb je een beperking en kunnen redelijke aanpassingen je een vlotte sollicitatie ervaring garanderen? Laat het ons dan weten. De inschrijvingen worden afgesloten van zodra er voldoende kandidaturen zijn.

Heb je nog vragen?

 

Over de inhoud van de job

Filip Dierickx

Filip.dierickx@nmbs.be

0487 66 00 56

 

 

Over de selectieprocedure

Amy Guldemont

amy.guldemont@hr-rail.be

02 525 34 06

Brussel / Bruxelles, BE

IT
01-04 Jaren
Voltijds