Hoe maak jij onze klanten blij ?

Als Expert  Customer Excellence stel je de klant centraal in je aanpak. De functie heeft verschillende belangrijke componenten: Project- en veranderingsbeheer en communicatie.
Dankzij de invoering van dashboards voor de follow-up van KPI's en doelstellingen, in samenwerking met andere afdelingen, stellen wij alles in het werk om de kwaliteit van de dienstverlening en de klantentevredenheid te verbeteren. 

Wat is jouw rol bij NMBS ?

Als Expert Customer Excellence, staat de klant centraal bij alles wat je doet. Deze functie bestaat uit 3 belangrijke luiken: Project management, Communication en Change Management.

• Project Management: Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie van verschillende projecten. Hierbij vorm je een belangrijke schakel in het omzetten van aanbevelingen door de dienst naar concrete acties met een impact op onze klanten. 
• Communication: Je stelt een communicatieplan op samen met de communicatiedienst van de betrokken directies. De maatregelen, aanbevelingen, acties zet je om in aantrekkelijke, doeltreffende communicatie die aangepast is aan de betrokken doelgroepen (films, powerpoints, affiches, nieuwsbrieven, beeldbewerking, …).
• Change Management: Je zet de verwachtingen van de stakeholders om in concrete plannen. Je neemt deel aan vergaderingen die ervoor moeten zorgen dat de maatregelen, analyses en dashboards gebruikt en geïntegreerd worden in de nieuwe managementmanier van de NMBS. Bovendien heb je een luisterend oor voor jouw collega’s op de werkvloer en ontwikkel je samen met het departement Change & Transformation tools die ervoor zorgen dat de veranderingen die plaats vinden succesvol zijn (workshops organiseren, opleidingen,…).

Waarom is deze job iets voor jou ?

• Je bent gepassioneerd door het verbeteren van de klantenservice.  
• Je behaalde een diploma hoger onderwijs (bachelor of master), bij voorkeur in de richting management, communicatie, marketing, HR of gelijkwaardig door ervaring. 

Volgende competenties willen we specifiek uitlichten: 

Kennis en ervaring: 

• Je hebt een degelijke ervaring met transversaal project management dat verband houdt met de constante kwaliteitsoptimalisatie van de klantendienst.
• Je hebt een zeer goede kennis van de tweede landstaal 
• Je hebt uitstekende communicatievaardigheden (zowel schriftelijk als mondeling).
• Je kan analyses maken en bent in staat om deze om te zetten in heldere, consistente en doeltreffende communicatie.
• Kunnen werken met moderne communicatiemiddelen zoals indesign, videotools, PowerPoint, sociale media, webdesign en Office 365 is een grote troef.

Gedragscompetenties: 

• Je bent in staat zelfstandig te werken en werkt graag samen met een breed netwerk aan mensen uit verschillende delen van de organisatie. 
• Jouw inzet, motivatie en enthousiasme zijn indrukwekkend.
• Je denkt “Out of the Box”, brengt creatieve, innoverende ideeën aan en bent in staat om      deze op een overtuigende manier te verdedigen.  
• Je deinst er niet voor terug te spreken voor groepen en vergaderingen, workshops en trainingen te leiden/faciliteren. 
• Je werkt gestructureerd en hebt goede organisatorische vaardigheden. 

Wat mag je van ons verwachten?

Je kiest voor een boeiende en afwisselende job in een aangename werksfeer. 

En natuurlijk bieden we je ook:  

• Een mooi salaris
• Kansen om verder door te groeien.  
• Hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en maaltijdcheques.  
• Een vrijkaart voor het Belgische spoorwegnet en tickets voor je gezinsleden 

Ben je overtuigd dat dit iets voor jou is? Solliciteer dan zeker bij NMBS. 

Waar ga je werken?

Je zal werken in op de centrale diensten in Brussel, vlakbij het station Brussel-Zuid. 

What’s next ?

1. Je solliciteert online.  
2. Screening op basis van je cv en motivatiebrief  
3. Je wordt telefonisch gecontacteerd om je kennis van de tweede landstaal te testen. 
4. Je vult een persoonlijkheidsvragenlijst in
5. Je komt op (online) sollicitatiegesprek waarin je je motivatie, gedrags- en technische competenties, interesses en talenten kan tonen. Ter voorbereiding op het gesprek krijg je een case doorgestuurd, waar we tijdens het gesprek dieper op ingaan. 
6. Je bezorgt ons o.a. je diploma, een uittreksel uit het strafregister, …  
7. Je start met je job!    

Heb je nog vragen?

Jobnews: 42291

Over de inhoud van de job  
Frederik Gosselé 
0494/39.44.14
Frederik.gossele@belgiantrain.be
 

Over de selectieprocedure:  
Katharina De Latte
02/525.28.67
katharina.delatte@hr-rail.be