Commercieel bediende Contact Center (Temp-to-Perm)

How do you make a difference?

Als Commercieel bediende Contact center ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze klanten via onze verschillende kanalen (telefonisch, mail). Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze bestaande en toekomstige klanten. Je geeft inlichtingen over dienstregelingen en tarieven, assistentie bij de online aankoop van producten en het gebruik van de verkoopautomaten, infoverstrekking en hulp aan personen met beperkte mobiliteit en de reservering van groepsreizen. Je maakt met andere woorden onze klanten blij door ze juiste informatie te verschaffen.

What is your role at NMBS?

Als Commercieel bediende Contact center help je de klanten zo goed mogelijk met een aangepaste ‘tone of voice':

• Je informeert de klant over onze producten en je adviseert de klant bij zijn keuze.
• Je controleert de beschikbaarheid van het product of de dienst en voert de gegevens van in.
• Je onderhoudt en optimaliseert de relaties met klanten, tussenpersonen en partners.
• Je zorgt niet alleen voor een commercieel onthaal, maar zorgt ook voor de administratieve verwerking van de vraag van de klant.

Why is this job for you?

• Je behaalde een diploma van het secundair onderwijs (OK4) of een gelijkwaardigheidsattest.
• OF je hebt minstens 2 jaar recente ervaring in een job met rechtstreeks klantencontact (bijvoorbeeld in de luchtvaart, horeca of toerisme). 
• Je schrijft foutloos in het Nederlands.
• Een goede kennis van het Frans en van het Engels en/of Duits.
• Je bent op zoek naar een uitdaging voor een bepaalde duur (3 maanden). 

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie. 

What can you expect from us?

• Een boeiende job waarin je echt een meerwaarde kan zijn voor onze reizigers.
• Verantwoordelijkheid en afwisseling.
• Toffe geëngageerde collega’s. 
• Véél mogelijkheden om bij te leren.
• Een contract van bepaalde duur van 3 maanden. Na de afgesproken periode is een contract van onbepaalde duur mogelijk mits een gunstige evaluatie van werkprestaties en in functie van de beschikbare posten. 

Where will you be working?

Je werkt in Brussel (in de nabijheid van het station Brussel-Zuid) en hebt  onregelmatige uren. Je bent bereid om prestaties te leveren op werkdagen, in het weekend en op feestdagen (afwisselende prestaties van 8 uur, ten vroegste vanaf 6u00 en ten laatste tot 22u00).

What’s next ?

1. Je solliciteert online.  
2. Screening van je CV en motivatie.  
3. We bellen je even op om kennis te maken en je talenkennis te testen.  
4. We nodigen je uit voor een (online) sollicitatiegesprek waarin je je motivatie en competenties kan tonen. Om dit gesprek voor te bereiden, vragen we je om een persoonlijkheidsvragenlijst in te vullen. De dag van het interview krijg je een praktische oefening.
5. Verloopt het gesprek positief? Dan bezorg je ons nog enkele administratieve documenten zodat we je aanwerving in orde kunnen brengen.  
6. Je start bij NMBS! 

Do you have any questions?

Jobreq 52738 :

Over de selectieprocedure : 
Liesbeth Carton 
02/ 525 39 89
liesbeth.carton@hr-rail.be
 

Over de inhoud van de job :
Liesbeth Verpoort 
0497/ 48 38 55
liesbeth.verpoort@b-rail.be