Customer Assistant - CDD de 4 mois

How do you make a difference?

Nous recherchons un.e Agent d'assistance Eurostar pour notre équipe du Channel Terminal afin d’assurer les tâches de manutention de bagages et d’assistance aux voyageurs Eurostar dans le cadre des activités Eurostar.

What is your role at NMBS?

En tant qu’Agent d’assistance Eurostar, vous :

• Traitez les bagages de groupe et les bagages enregistrés.
• Contribuez à l’accueil et à l’aide des personnes à mobilité réduite (accompagnement et assistance à l’embarquement et au débarquement des personnes à mobilité réduite ou en chaise roulante, des femmes enceintes et/ou accompagnées de jeunes enfants, des personnes âgées,...).
• Contribuez à l’entretien et au maintien de la propreté du Channel Terminal.
• Intervenez dans l’accueil, l’information et la canalisation des voyageurs en cas d'incident.
• Intervenez dans l’entretien des rames dans les cas urgents.
• Effectuez des prestations en équipe (vous commencez votre shift au plus tôt à 5h30 et terminez au plus tard à 23h) et assurez en moyenne deux à trois weekends (samedi et dimanche) par mois.
• Rapportez directement au ‘Service Manager’.

Why is this job for you?

Pour participer à cette sélection, vous devez correspondre au profil décrit, et posséder les caractéristiques reprises ci-dessous :

• Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans le travail en équipe.
• Vous vous exprimez correctement dans votre langue maternelle et avez des notions d’anglais.
• Une connaissance de base du néerlandais est un atout.
• Vous avez une bonne capacité d’organisation, même lorsque plusieurs tâches doivent être effectuées simultanément ou dans un court laps de temps.
• Vous êtes ordonné et vous n’avez pas peur de mentionner les problèmes rencontrés par rapport aux procédures en vigueur.
• Le port de l'uniforme est exigé et vous devrez respecter les normes de port de l’uniforme.
• Vous avez le contact facile avec les clients et adoptez toujours une attitude positive.
• Vous êtes flexible et faites preuve de disponibilité.
• Vous aidez spontanément les clients et vos collègues.

Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion.

What can you expect from us?

• Un contrat à durée déterminée de 4 mois.
• Un salaire attractif complété, entre autres, d'une prime de productivité mensuelle et de chèques-repas. 
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à 33 jours de congés par an. Vous travaillez 40h/semaine ? Vous recevez alors un jour de récupération par mois.
• Une assurance hospitalisation.
• Un abonnement de train, des réductions sur les voyages internationaux en train et une indemnité vélo.
• Des avantages pour votre famille : billets de train gratuits, vacances à prix réduits et réductions sur les activités familiales et le shopping.

Cela suscite déjà votre curiosité? N’attendez plus pour postuler !

Where will you be working?

Le siège de travail se situe à Bruxelles-Midi.

What’s next ?

1. Vous postulez sur notre site.
2. Nous lirons votre CV et votre lettre de motivation avec grand intérêt. Nous nous réservons le droit de sélectionner les candidats qui se rapprochent le plus du profil recherché. 
3. Si nous pensons que vous avez l’expérience et les compétences souhaitées, nous vous inviterons à un entretien de sélection. Pour préparer cet entretien, nous vous demanderons de remplir un questionnaire de personnalité.
4. Lors de l'entretien, nous apprendrons à mieux nous connaître et nous approfondirons des aspects tels que votre motivation, vos compétences, votre expérience et votre vision de la fonction.

Do you have any questions?

Jobreq 53211 :

Sur le contenu de la fonction :
Valerie Maudens
valerie.maudens@belgiantrain.be
+32 499 85 90 81

Sur la procédure de sélection :
Maëla Mathot
maela.mathot@hr-rail.be