Comment pouvez-vous faire la différence ?

En tant que dispatcher à la SNCB, vous veillez au sentiment de sécurité général des voyageurs et des collègues dans les gares et à bord des trains. Vous travaillerez à la Control Room de Bruxelles. Une permanence y est organisée 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux appels des voyageurs et du personnel SNCB, traiter des problèmes techniques et gérer les alarmes. 

Quel est votre rôle à la SNCB ?

Les Control Rooms gèrent en temps réel les incidents de sécurité et de sûreté sur le domaine ferroviaire et assurent le suivi des principaux problèmes techniques rencontrés dans les grandes gares et dans les tunnels ferroviaires.

En tant qu’opérateur employé à la Control Room, vous assumez les responsabilités suivantes :  

• Vous répondez aux appels téléphoniques concernant des problèmes techniques urgents. 
• Vous acceptez, contrôlez et gérer les messages d’alarme (alarmes effraction, intrusion, incendie et de personne), selon des procédures bien définies.  
• Vous aidez les voyageurs qui vous contactent depuis les parkings SNCB.  
• Vous gérez l'éclairage, les ventilateurs de fumée, les escalators et portes en gares et sur les sites de l'infrastructure ferroviaires.
• Vous effectuez de la vidéosurveillance. Il peut s'agir de contrôles virtuels (préventifs) ou lors d'incidents et de (grands) événements.  
• Vous octroyez les accès aux zones sécurisées dans les gares et tunnels.
• Vous rédigez un rapport précis de vos interventions.   

Valérie vous en dit plus sur le job : Valerie@SNCB - YouTube 

Un job fait pour vous ?

• Vous êtes titulaire au minimum d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur. 
• Vous comptez au moins 2 années d’expérience dans un emploi ou un environnement où vous utilisez quotidiennement les compétences suivantes : écoute empathique, résistance au stress, communication claire, résolution des problèmes.
• Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Espace Économique Européen ou de la Confédération suisse. 
• Vous êtes titulaire d'un permis de conduire B ou l’obtiendrez prochainement.

ET

• Vous êtes prêt à travailler en régime d’équipes. Les horaires de travail possibles sont : 06h-14h, 14h-22h ou 22h-06h.
• Vous êtes capable de fonctionner de manière autonome, mais cela ne signifie pas que vous serez seul.
• Vous avez de très bonnes connaissances en néerlandais qui vous permettent de traiter tous les appels. 
• Vous disposez de solides compétences en communication verbale et écrite ; vous posez les bonnes questions, vous êtes orienté client et objectifs. 
• Vous êtes capable de rester attentif durant une longue période. 
• Vous traitez chaque appel avec le sérieux nécessaire. Vous analysez la situation et les informations de manière critique et êtes capable de réagir avec une approche orientée solutions, également dans des situations de stress intense.  

Une expérience dans une centrale d’alarme, un call center, une centrale d’urgence ou un dispatching est considéré comme un atout.

Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion. 

Qu'avons-nous à vous offrir ?

• Une formation approfondie (rémunérée) pour développer les connaissances et aptitudes spécifiques à cet emploi.
• Un travail passionnant et varié à responsabilité, dans lequel vous pouvez vraiment faire la différence pour nos voyageurs et collègues.
• De nombreuses possibilités de formation et de croissance : vous êtes l’entrepreneur de votre propre carrière.
• Des conditions salariales attrayantes assorties de primes pour travail de nuit et de week-end, d’une prime annuelle, d’un pécule de vacances et de chèques-repas. Si vous réussissez l’examen du Selor (connaissance du néerlandais), vous bénéficiez par ailleurs d'une prime de bilinguisme.
• 37 jours de vacances par an. 
• Une assurance hospitalisation et une adhésion automatique à RailCare, la mutuelle des Chemins de fer.
• Un abonnement de train, des réductions sur les voyages internationaux en train et une indemnité vélo. 
• Des avantages pour votre famille : entre autres, billets de train gratuits, camps de vacances avantageux et réductions sur les activités en famille et dans certaines enseignes commerciales.

Où allez-vous travailler ?

Vous travaillerez à la Control Room dans la gare de Bruxelles-Midi.

What’s next ?

1. Vous postulez en ligne. Cette fonction est considérée comme sensible par l’Autorité Nationale de Sécurité. C’est pourquoi vous donnez votre accord pour une vérification de sécurité. Vous donnez également votre consentement pour l’enquête de sécurité menée par le SPF Intérieur.
2. Nous examinons votre CV et prenons contact avec vous par téléphone. 
3. Vous passez un test linguistique de néerlandais (niveau B2) en ligne. 
4. Nous vous invitons à une séance d’information en ligne, au cours de laquelle vous recevrez davantage d’informations sur l'emploi. 
5. Nous vous invitons à un entretien d'embauche lors duquel vous pourrez exposer votre motivation et vos compétences. Afin de préparer cet entretien, vous complétez un questionnaire de personnalité et passez un test qui nous permettra d’évaluer vos aptitudes rédactionnelles. Celui-ci sera éventuellement complété par une batterie de tests (en ligne).
6. Vous passez les tests psychotechniques au Selor.
7. Vous passez un examen médical et nous fournissez les documents administratifs nécessaires.
8. Vous débutez votre formation à la SNCB.

Avez-vous encore des questions?

Jobnews: 46241

Sur la procédure de sélection:
Pauline Habaru
02 432 52 65

Sur la fonction :
Kurt Dick
kurt.dick.905@belgiantrain.be