Comment pouvez-vous faire la différence ?

En tant qu’« Agent Commercial Contact Center », vous accompagnez nos clients via différents canaux : par téléphone, livechat et réseaux sociaux. Vous traitez les questions relatives au trafic ferroviaire national et international. Vous effectuez également des réservations de groupe, organisez l’assistance aux personnes à mobilité réduite et apportez un soutien dans l’utilisation de nos canaux de vente digitaux.

Quel est votre rôle à la SNCB ?

En tant qu’Agent Commercial Contact Center, vous aidez nos clients avec le « Tone of Voice » approprié par téléphone, livechat et réseaux sociaux :

• Vous informez et accompagnez les clients pour leurs questions relatives au trafic ferroviaire national et international.
• Vous effectuez des réservations de groupe et organisez l’assistance aux personnes à mobilité réduite.
• Vous accompagnez les clients dans l’utilisation des canaux de vente digitaux et les aidez en cas de problème pendant le processus d’achat.
• Vous enregistrez et traitez correctement la demande du client et en assurez un suivi administratif orienté client.

Un job fait pour vous ?

• Vous disposez au minimum d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur. Si vous avez obtenu votre diplôme à l’étranger, vous devez disposer, pour participer à la sélection, d’une attestation d’équivalence délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et avez une bonne connaissance du néerlandais et de l’anglais et/ou de l’allemand.

Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion.

Qu'avons-nous à vous offrir ?

• Un job passionnant dans lequel vous pourrez vraiment faire la différence pour nos voyageurs.
• Des responsabilités et un travail varié.
• De chouettes collègues engagés.
• De nombreuses possibilités d’apprentissage.
• Un contrat à durée indéterminée (CDI). La fonction est proposée à temps partiel : 20 heures par semaine, réparties sur 5 jours de 4 heures. Les prestations sont planifiées entre 7h00 et 21h30.

Cela suscite votre curiosité ? N’attendez plus pour postuler !

Où allez-vous travailler ?

Votre siège de travail se situe à Bruxelles, à proximité de la gare de Bruxelles-Midi, dans un régime de travail irrégulier.
Vous êtes disposé à travailler les jours ouvrables, les week-ends et les jours fériés, selon des prestations de 4 heures par jour, pour un total de 20 heures par semaine. Les prestations peuvent commencer au plus tôt à 7h00 et se terminer au plus tard à 21h30.

What’s next ?

1. Postulez via notre site web www.sncb.be/jobs et joignez votre CV et votre lettre de motivation.
2. Nous effectuons un premier screening de votre candidature sur la base de votre CV et de votre lettre de motivation.
3. Screening linguistique par téléphone.
4. Si le screening est positif, nous vous inviterons à un entretien de sélection. Pour vous y préparer, nous vous demanderons de compléter un questionnaire de personnalité en ligne. Le jour de l’entretien, nous vous demanderons également de passer un test écrit en ligne.
5. Lors de l’entretien, nous évaluerons vos connaissances, votre expérience, vos compétences ainsi que votre motivation pour la fonction.

Avez-vous encore des questions?

Jobreq: 54484

À propos de la procédure de sélection :

François Patoux

Francois.patoux@hr-rail.be  

À propos du contenu du job :
Liesbeth Verpoort

0497/48 38 55

liesbeth.verpoort@b-rail.be