Hoe maak jij mee het verschil?

Als “Commercieel Bediende Contact Center” ondersteun je onze klanten via verschillende kanalen: telefonisch, via livechat en sociale media. Je behandelt vragen over binnenlands en internationaal treinverkeer. Daarnaast maak je groepsreservaties, organiseer je assistentie voor personen met beperkte mobiliteit en bied je ondersteuning bij het gebruik van onze digitale verkoopkanalen.

Wat is jouw rol bij NMBS?

Als Commercieel Bediende Contact Center help je onze klanten met de gepaste “Tone of Voice” via telefoon, livechat en sociale media:

• Je informeert en begeleidt klanten bij vragen over binnenlands en internationaal treinverkeer.
• Je maakt groepsreservaties en organiseert assistentie voor personen met beperkte mobiliteit.
• Je ondersteunt klanten bij het gebruik van de digitale verkoopkanalen en helpt hen bij problemen tijdens het aankoopproces.
• Je registreert en verwerkt de klantvraag correct en zorgt voor een klantgerichte administratieve opvolging.

Waarom is deze job iets voor jou?

• Je beschikt minstens over een diploma hoger secundair onderwijs. Als je jouw diploma in het buitenland hebt behaald, moet je voor deelname aan de selectie beschikken over een gelijkwaardigheidsattest dat door de Vlaamse overheid is uitgereikt.
• Je beheerst het Nederlands perfect en hebt een goede kennis van het Frans en het Engels en/of Duits.

Iedereen is uniek. We vinden het belangrijk dat je jezelf kunt zijn. Dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een boeiende job waarin je echt het verschil kunt maken voor onze reizigers.
• Verantwoordelijkheden en gevarieerd werk.
• Leuke, geëngageerde collega’s.
• Talrijke leermogelijkheden.
• Een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur (CDI). De functie wordt deeltijds aangeboden: 20 uur per week, verdeeld over 5 dagen van 4 uur.

Nieuwsgierig geworden? Wacht niet langer en solliciteer!

Waar ga je werken?

Je werkzetel bevindt zich in Brussel, vlak bij het station Brussel-Zuid, in een onregelmatig werkregime.
Je bent bereid om op weekdagen, in het weekend en op feestdagen te werken, in prestaties van 4 uur per dag en voor een totaal van 20 uur per week. De prestaties kunnen ten vroegste om 7.00 uur starten en ten laatste om 21.30 uur eindigen.

What’s next?

1. Solliciteer via onze website en voeg je cv en motivatiebrief toe.
2. We voeren een eerste screening van je kandidatuur uit op basis van je cv en motivatiebrief.
3. We bellen je even op om kennis te maken en je talenkennis te testen. 
4. Als de screening positief is, nodigen we je uit voor een selectiegesprek. Ter voorbereiding vragen we je een online persoonlijkheidsvragenlijst in te vullen. Op de dag van het gesprek vragen we je ook een schriftelijke test online af te leggen.
5. Tijdens het gesprek beoordelen we je kennis, ervaring, competenties en motivatie voor de functie.

Heb je nog vragen?

Jobreq: 54485

Over de selectieprocedure:

Liesbeth Carton

02/525 39 89
liesbeth.carton@hr-rail.be 

Over de inhoud van de job:
Liesbeth Verpoort

0497/48 38 55

liesbeth.verpoort@b-rail.be