Communication, Marketing & Sales

 

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À la SNCB, nous visons des clients satisfaits. Toujours et partout. Nous voulons connaître nos clients de mieux en mieux, dans toute leur diversité. Et nous voulons leur fournir à tout moment le bon service et les informations les plus récentes via différents canaux. 

Google Assistant, VR, the Internet of Things, … La SNCB s'engage totalement dans l'innovation numérique. Dans les domaines de la recherche et des communications. En partant toujours des besoins du client. L'innovation lab développe des projets novateurs. Citons par exemple l'application MoveSafe, l'assistant virtuel en gare ou le déploiement potentiel d'un réseau 5G. Découvrez les projets.

Nous voulons connaître nos clients le mieux possible afin de répondre à leurs attentes. Notre objectif ? Fournir le titre de transport le plus approprié à leur déplacement.

Une entreprise comme la SNCB est citée chaque jour dans les médias. Nous entretenons donc tout naturellement des contacts étroits avec ces médias. Mais nous communiquons aussi via nos propres canaux sur notre stratégie et nos projets. Aussi bien en interne qu'à l'intention du public.

Nous informons continuellement nos voyageurs sur leur voyage en train par différents canaux : applications, sites web, écrans dans les trains et en gares, etc. Les voyageurs doivent avoir accès à des informations claires et actualisées à tout moment (avant, pendant ou après leur voyage) et en toute situation (en trafic normal ou perturbé). 

Une formule qui couvre pas mal d'aspects. De l'élaboration d'une stratégie commerciale à la vente de nos produits et services aux guichets ou en ligne.

Mathieu, chatbot specialist

Découvrez l'environment de travail à 360°

Elke & Victor, agents commerciaux

“Pour moi, améliorer sans cesse la satisfaction des clients est extrêmement passionnant.”

Glenn, communication officer

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“Le mardi, mon jour préféré”

Marie, digital communication

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“Nous sommes la voix de la SNCB."

Soumaya, agent info trafic

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“J’ignorais que l’on pouvait également trouver des emplois dans le commerce de détail à la SNCB.”

Pavel, account manager

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“Je propose des solutions aux problèmes de mobilité des entreprises.”

Olivier, B2B mobility advisor

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“Qu'est-ce qui rend le job si sympa? Chaque jour est différent. Ceux qui travaillent à temps plein passent de la caisse à la fonction de steward pendant leur shift.”

Miguel, agent commercial

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